Fahatakarana ny R amin'ny CRM

Fomba ahoana ny fifandraisana misy eo amin'ny sehatry ny fidiram-bola andiany | Blog Tech Marketing

Vao avy namaky lahatsoratra tsara ity aho CRM ary mieritreritra aho fa misy lavaka lehibe sy lehibe ary banga amin'ny ankamaroan'ny fampiharana CRM… ny Fifandraisana.

Inona no atao hoe fifandraisana?

fifandraisana mitaky a fifandraisana roa-lalana, zavatra izay tsy hita amin'ny CRM rehetra. Ireo CRM lehibe rehetra eny an-tsena dia manao asa mahafinaritra amin'ny fisamborana angon-drakitra - saingy tsy manao na inona na inona izy ireo hamita ilay loop. Mino aho fa izany no lakilen'ny tsy fahombiazan'ny ankamaroan'ny fampiharana CRM. Ary mino aho fa io no rohy malemy indrindra amin'ny ankamaroan'ny sehatra CRM.

Voafaritra CRM

Jery ​​iray amin'ny fikarohana Google an'ny Customer Relationship Management ary ho hitanao fa ny mpivarotra tsirairay dia mamaritra ny CRM hentitra amin'ny tanjaky ny rindrambaiko. Ohatra, ity Famaritana Salesforce:

Ny famaritana tsotra sy malalaka indrindra dia hita amin'ny anarana: CRM dia fomba feno hitantanana ny fifandraisana amin'ny mpanjifanao? ao anatin'izany ny mpanjifa mety ho avy? hahasoa sy hahasoa maharitra. Ny tena manokana, ny rafitra CRM maoderina dia ahafahanao misambotra vaovao manodidina ny fifandraisan'ny mpanjifa sy mampifangaro azy amin'ny asa sy ny angon-drakitra mifandraika amin'ny mpanjifa.

Hmmm… Heveriko fa tsy kisendrasendra ny hoe ny sehatry ny Salesforce dia mifantoka tanteraka amin'ny fisamborana data ary ny any aoriana kosa dia manana fahaiza-manao matanjaka. Mbola mieritreritra aho fa antsasaky ny vahaolana CRM fotsiny.

Salesforce CRM Diagram

Ny antsasaky ny vahaolana dia miankina amin'ny fifandraisanao amin'ny mpanjifanao. Ny CRM anao dia tokony hiorina amin'ny teboka mitarika hamina, araka izay azonao atao, ireo fotoana tokony hanaovanao ny fifandraisanao amin'ny mpanjifanao. Ahoana no ampandrosoanao ny mpanjifanao amin'ny alàlan'ny androm-piainan'ny mpanjifa?

Ohatra amin'ny fampiharana CRM mahasoa

  1. Raha vinavina, inona ny vokatra na serivisy mahaliana azy ireo amin'ny seraserao na amin'ny tranokalanao (fampidirina analytics)? Rahoviana izy ireo no manantena ny hifandraisanao indray? Manana fanairana efa napetraka ve ianao hampandre anao hoe rahoviana ianao no hifandray amin'izy ireo na mailaka lohahevitra voalahatra?
  2. Raha vinavina na mpanjifa izany, moa ve ny votoatin'ny tranonkalanao mikarakara ny vokatra na serivisy nomen'izy ireo liana sa ianao no nivarotra azy ireo? Heveriko fa Amazon.com miasa tsara amin'ny fanomezana boky ho ahy - saingy tsy raharahain'izy ireo ny zava-misy fa miantsena aho Barnes sy Noble, koa. Raha natambatra izy ireo Shelfari or GoodReads ao amin'ny kaontiko, ho fantatr'izy ireo izay efa novidiko ary tsy hasehony ahy intsony.
  3. Efa nametraka lanja ho an'ny mpanjifanao azonao atao ve ianao avy eo? Raha mandany dolara an'arivony miaraka aminao aho, ahoana no itondranao ahy tsy mitovy amin'ireo olona tsy? Mandeha amina fivarotana kafe any an-toerana aho izay manintona ahy kely mandritra ny fotoana kely rehefa mahazo mpanelanelana amin'ny tontolo aho. Fantatr'izy ireo ny anarako ary fantany fa sarobidy amiko kokoa izy ireo noho ny mpanjifa miseho indray mandeha isam-bolana.
  4. Fantatrao ve hoe rahoviana ny antony mahatonga ny olona hijanona na handao anao? Raha manokatra 5 ny salanisan'ny mpamaky ny mailakao, tsy manindry mihitsy, ary avy eo tsy mamono, inona no ataonao hafa amin'ny newsletter isa 5 ho an'ny mpamaky izay tsy voatsindry mihitsy?
  5. Rahoviana no fotoana farany nisaoranao azy ireo na nangatanao ny hevitr'izy ireo momba ny serivisinao? Manana ambaratonga fandaniana na tokonam-baravarana napetraka ve ianao mba hifandraisana amin'ireo mpanjifa mandany $ X na miantsena isaky ny andro X, herinandro na volana?

Ny fandaharam-potoana, ny mailaka voafitaka, ny valisoa ary ny atiny mavitrika no zava-dehibe amin'ny ISANAO fihazonana fifandraisana amin'ny mpanjifanao sy fanampiana azy ireo mandritra ny fiainam-piainan'ny mpanjifa. Topazo maso ny fampiharana CRM anao… ahoana no anampiany anao amin'izany? Tsy tokony havela ho anao ny hampivelatra ireo fifandraisana rehetra ireo amin'ny CRM anao. Raha izany dia tsy manana rafitra CRM ianao fa manana angona data ho an'ny mpanjifa fotsiny.

Ny rafitra Analytics, Shopping Carts, Marketing amin'ny mailaka ary ny rafitra fitantanana atiny amin'ny tranokala dia tsy maintsy ampidirina ho anao hanana fampiharana CRM izay handray soa feno avy amin'ny vidiny voalohany sy ny ezaka ilaina amin'ny fananganana fampiharana CRM. Raha tsy izany ampifandraiso ireo teboka, tsy manana vahaolana CRM ianao.

NAOTY: Rehefa nikaroka loharanom-pahalalana CRM sy kisarisary tsara amin'ny Internet aho dia nahita loharano lehibe, ny Mpampianatra amin'ny marketing.

6 Comments

  1. 1

    Heveriko marina fa ny ankamaroan'ny rafitra CRM dia tokony ho tsara kokoa ny antsoina hoe rafitra PRM satria tsy momba ny Fitantanana ny Fifandraisana amin'ny mpanjifa izy ireo fa ny momba ny Fitantanana ny Fifandraisana amin'ny Prospect, indrindra fa izay tsy manahy momba ny Fifandraisana mitohy amin'olona. Ny ankamaroan'ireo rafitra ireo dia novolavolaina ho an'ny mpihaza fa tsy ny mpanangom-bokatra ary tena tsy mety mihitsy na dia amin'ny paikady 'tany sy fanitarana' aza izay mitaky fananganana fifandraisana maharitra.

    Ny rafitra CRM dia natao ho an'ny fitantanana "mpanjifa" marobe ary ny fananganana fifandraisana dia tsy azo atao tsara raha tsy mihevitra ny ezaka mifantoka amin'ny mpanjifa vitsivitsy.

    Marina ny anao ary ny antony dia ireo rafitra CRM ireo dia tsy natao ho an'ny tanjona ampiasana azy.

  2. 4

    Hevitra lehibe. Miaraka amin'ny safidy mora maro ho an'ny orinasa hanomboka hifanerasera amin'ny mpanjifa amin'ny ambaratonga iray, dia tsy tokony hisy fialan-tsiny tsy hanaovana izany (facebook, bilaogy, mailaka).

    Ny orinasa tsirairay dia mampiasa CRM, ny fampiasana azy io amin'ny fomba mahomby kokoa dia mety ho ny tolo-kevitry ny sanda natolotry ny orinasanao, ary izany rehetra izany dia eo am-pelatananao.

    lahatsoratra tsara.

  3. 5
  4. 6

    Tsy tsaroan'ireo manampahaizana CRM ireo ve ny zavatra niainany tamin'izy ireo niaraka?
    Moa ve tsy ny hevitra rehetra ao ambadiky ny fananganana CRM fifandraisana maharitra? Noho izany, oviana no nahatonga ny firaisana ara-nofo? Ahoana no ataoko manoloana ireo orinasa mampiseho ny 'fantany' ahy? Tena marina, veloma.

    Inona no vahaolana? Anontanio aho, ampidiro aho, manintona sy manitikitika ahy, manaitra ahy ary ataovy izay hahatsapako manokana. Oay, sarotra izany.
    Nahoana no tsy mahazo izany ny orinasa? Matahotra ny manontany ve izy ireo? Matahotra ny fandavana?

    Sakafo ho an'ny eritreritra: raha tsy liana aho, tsy aleonao ve ho fantatra haingana kokoa? Afaka mifantoka amin'izay liana ve ianao?

Inona ny hevitrao?

Mampiasa Akismet ity tranonkala ity mba hampihenana spam. Fantaro ny fomba amoahanao ny angona fanehoanao.