Inona no atao hoe CRM? Inona avy ireo soa azo amin'ny fampiasana ny iray?

Inona no atao hoe CRM? Tombontsoa? Rahoviana no hampiasa vola amin'ny CRM?

Nahita fampiharana CRM mahafinaritra aho tamin'ny asako… ary ny sasany tena mahatsiravina. Toy ny teknolojia rehetra, manome antoka fa ny ekipanao dia kely kokoa ny fotoana fiasana amin'izany ary fotoana bebe kokoa manome lanja miaraka aminy no lakilen'ny fampiharana CRM lehibe. Nahita rafi-pitantanana CRM tsy dia tsara loatra aho izay mampihena ny ekipa mpivarotra… ary CRM tsy ampiasaina izay nitombo ny ezaka sy ny mpiasa very hevitra.

Inona no atao hoe CRM?

Na dia antsointsika rehetra hoe CRM aza ilay rindrambaiko mitahiry ny mombamomba ny mpanjifa fifandraisana amin'ny mpanjifa mandrakotra ny fizotrany sy ny paikady ary koa ny teknolojia. Ny rafitra CRM dia ampiasaina handraketana, hitantanana ary hamakafaka ny fifandraisan'ny mpanjifa mandritra ny androm-piainan'ny mpanjifa. Ny varotra sy ny varotra dia mampiasa ity angona ity hanatsarana ny fifandraisana ary, amin'ny farany, ny sandan'ny mpanjifa amin'ny alàlan'ny fitazomana sy ny varotra fanampiny.

Zahao eto ny statistikan'ny indostrian'ny CRM farany

Inona avy ireo tombontsoa azo avy amin'ny fampiasana CRM?

Manana ekipa mpivarotra mitantana ny angon-drakitra fanantenany manokana ve ianao? Ny fitantanana kaonty sy ny solontenan'ny serivisy izay mitantana ny fanamarihany manokana momba ny mpanjifa tsirairay? Rehefa mihalehibe ny orinasanao dia mihodina ny olonao ary mihamaro ny olona mila mifampiresaka amin'ireo prospecta sy mpanjifa… ahoana no hanarahanao azy?

Amin'ny alàlan'ny fampiasana rafi-pitantanana eo anelanelan'ny touchpoint an'ny mpanjifa miaraka amin'ny varotra, fanohanana ary marketing, ny angona voangona dia lasa mahasoa kokoa ho an'ny fikambanana sy ny angon-drakitra azo idirana amin'ireo sehatra hafa. Ireto misy fomba folo ahitan'ny fikambanana fiverenana tsara amin'ny fampiasam-bolany CRM ankehitriny.

  1. tatitra ny marketing, ny varotra ary ny fitazonana dia mifototra amin'ny fotoana tena izy ary azo vinavinaina aza mifototra amin'ny fividianana dia lavitra sy ny fantsom-pivarotana.
  2. Integration amin'ny sehatra marketing automatique hafa, sehatra fitantanana kaonty, sehatra data data ho an'ny mpanjifa, ary rafitra marobe.
  3. automatique dia afaka mampihena ny ezaka sy ny olana ateraky ny fanosehana amin'ny tanana sy ny fisintonana ireo angona avy amin'ny rafitra mankany amin'ny rafitra.
  4. dingana azo ampiharina amin'ny toerana anaovana trangam-panalahidy lehibe ary ampandrenesina ireo mpiasa sahaza azy rehefa ilaina ny mikasika ny mpanjifa.
  5. famahanana ny fampielezan-kevitra dia azo ampiharina hanampiana amin'ny fitarihana ny mpividy amin'ny alàlan'ny corongan'ny varotra.
  6. Customer ny fahafaham-po sy ny fihazonana dia mety hitombo satria vitsy ny fanomezana tanana mila atao satria fomba fijery 360 degre isaky ny mpanjifa no mora azo.
  7. Ekipa mpivarotra azo arahi-maso sy ampianarina mba hanafainganana ny asany. Ny valiny avy amin'ny varotra dia azo zohina ho an'ny marketing mba hanatsarana ny kalitao sy ny kendrena amin'ny votoatiny sy ny paikadim-barotra.
  8. Marketing fanentanana dia azo arahi-maso ny zava-bitany sy ny fanatsarana ny fampiasana fizarana sy ny personalization mifototra amin'ny angona marina kokoa. Rehefa mivadika ho mpanjifa ny fitarihana, dia azo oharina amin'ny fivarotana ny fampielezan-kevitra, manome fahitana fanampiny amin'ny fiantraikan'ny paikady tsirairay.
  9. fahafahana azo fantarina sy tanterahina satria ny rafitra dia ampiasaina tanteraka hivarotra, hivarotra ary hitazomana ireo mpanjifa.
  10. fahalalana dia voatahiry isaky ny mpanjifa mba tsy hanakorontanan'ny mpanjifa ny fanovana ny olona sy ny fizotrany.

Raha ny mpitantana ny kaontinao, ny solontenan'ny serivisy ho an'ny mpanjifa ary ny solontenan'ny varotra dia mirakitra an-tsoratra tsara ny fifandraisana tsirairay amin'ny mpanjifa ao amin'ny CRM anao, ny orinasanao dia manana tahirin-kevitra tsy voavidy vola azo raisina. Ny mpiasao rehetra dia mety mifangaro ary manana fahatakarana feno ny sanda sy ny tantaran'ny mpanjifa na mpanjifa tsirairay. Ary, amin'ny alàlan'ny fandinihana tsara, dia afaka manatsara ny fifandraisana amin'ilay mpanjifa.

Ny fampiharana CRM tsara dia tokony hamela fampidirana kely sy mandeha ho azy, tsy dia ilaina loatra izy ireo avy ao anaty boaty tahaka ny fitaovan'ny CRM marketing anao mety hampody azy ireo.

Raha mampiasa vola amin'ny SaaS CRM ianao dia miomàna ho fiankinan-doha goavana amin'ny fanatsarana ny teknolojia amin'ny ho avy sy ny teti-bola. Hamarino tsara fa manana rafitra mandanjalanja mora vidy ianao, mifangaro amin'ny rafitra taonina hafa, ary manampy endrika bebe kokoa amin'ny alàlan'ny fanolorana vokatra sy ny fividianana vokatra.

Mitovy amin'ny Mpiara-miasa CRM, arakaraky ny tsy fahitantsika CRM miharo tanteraka, mandeha ho azy ary ampiasaina, no mahakely ny fiverenan'ny fampiasam-bola amin'ny teknolojia! Ny CRM dia tokony ho vahaolana hanampy ny orinasanao ho lasa mahomby sy mahomby kokoa, tsy latsa-danja. Misafidiana sehatra sy mpiara-miasa hampihatra azy amin'ny fahendrena.

Rahoviana no mila CRM ny varotra sy ny marketing?

Ireo olona ao amin'ny NetHunt CRM no namorona ity sary ity rehefa avy nanadihady ny fihetsiky ny mpanjifany taorian'ny areti-mifindra.

Na dia maharitra hatramin'ny volana maromaro aza ny tsingerin'ny varotra B2B, raha tsy tsara fitondranao ny vinavinanao dia afaka mandao anao mangina izy ireo. Ny fahazoana ny mpanjifa dia manana toetra sarotra ary ny departemantan'ny varotrao dia mety mila fifanakalozana be dia be alohan'ny vonona ny hizaha toetra ny vokatrao. Ary farany, ny asan'ny varotra sy ny varotra mifanaraka aminy dia tena ilaina amin'ny B2B mba hahatratrarana ny tena fahombiazan'ny vola miditra. Samy mila teknolojia tetezana izy ireo mba handeha amin'ny làlana iray. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infographic nethunt crm mirefy

Torohevitra 4 amin'ny fampivelarana ny paikadinao CRM

Ny olona ao CrazyEgg nametraka ity infografika ity miaraka amin'ny toro-hevitra tsara momba ny dingana 4 amin'ny fandrafetana ny paikadinao CRM… Vision, Analyse, Connect, ary Data.

crm strategy crazyegg

Inona ny hevitrao?

Mampiasa Akismet ity tranonkala ity mba hampihenana spam. Fantaro ny fomba amoahanao ny angona fanehoanao.