nps
Martech Zone lahatsoratra nasiana marika NPS:
-
Analytics sy fitsapana
Woopra: Fanadihadiana momba ny dia an'ny mpanjifa entin'ny data
Miatrika fanamby goavana ny orinasa: ny fahatakarana ny dian'ny mpanjifany mba handraisana fanapahan-kevitra tsara sy hanatsara ny tolotra ataony. Ny lalana mankany amin'ny fahombiazana ho an'ny orinasa tsirairay dia manomboka amin'ny fahatakarana lalina ny mpanjifany. Mampatahotra ny famaritana ny dia saro-pady ataon'ny mpanjifa rehefa mifandray amin'ny vokatra, fanentanana ara-barotra ary serivisy fanohanana. Ity tsy fahampian'ny fahitana amin'ny dian'ny mpanjifa ity dia nahatonga ny orinasa tao anaty haizina, tsy afaka…
-
Analytics sy fitsapana
Ahoana no ahazoan'ny departemantan'ny varotra sy ny varotra amin'ny Call Center Analytics?
Ny analytics call center dia manondro ny dingan'ny famakafakana ny angona sy ny metrika nangonina avy amin'ny fiasan'ny foibe antso mba hahazoana hevitra sy handraisana fanapahan-kevitra mifototra amin'ny angona. Tafiditra ao anatin'izany ny fanangonana sy famakafakana karazana angon-drakitra isan-karazany, toy ny habetsaky ny antso, ny faharetan'ny antso, ny fotoana fiandrasana, ny fifandraisan'ny mpanjifa, ny fahombiazan'ny mpiasa, ny isa azon'ny mpanjifa, sy ny maro hafa. Ireo sehatra ireo dia ahafahan'ny foibe antso hamantatra ireo faritra mampanahy,…
-
Analytics sy fitsapana
Inona ny rafitra Net Promoter Score (NPS)?
Tamin'ny herinandro lasa, nandeha tany Florida aho (manao izany isaky ny telovolana na mihoatra) ary sambany aho no nihaino boky momba ny Audible teny an-dalana. Nisafidy ny Fanontaniana farany 2.0 aho: Ahoana no itomboan'ny orinasan'ny mpanentana amin'ny Internet amin'ny tontolon'ny mpanjifa taorian'ny fifampiresahana tamin'ireo matihanina ara-barotra sasany an-tserasera. Ny rafitra Net Promoter Score (NPS) dia mifototra amin'ny…