Satria mitombo ny fanantenan'ny mpanjifa amin'ny serivisy ho an'ny mpanjifa, ny orinasa dia tsy maintsy mandray andraikitra mba hahazoana antoka fa mifanaraka amin'ny traikefan'ny mpanjifany. Ny 90% amin'ny Amerikana dia mihevitra ny serivisy mpanjifa rehefa manapa-kevitra raha hanao raharaham-barotra amin'ny orinasa iray. American Express Mety ho sarotra ny hanatontosa an'io tanjona io satria ny hamaroan'ny valin-kafatra misy dia mety ho tafahoatra, ka mahatonga ny ekipan'ny Customer Experience (CX)…