Fahaizana artifisialyCRM sy Sehatra angonaEmail Marketing & AutomationLahatsary momba ny varotra sy varotraFanamafisana ny varotra

Ahoana no nahatonga an'i Kelly-Moore Paints nitsambikina teo amin'ny SugarCRM mba hanohanana ny fanavaozana sy ny fiovan'ny orinasa

Ny hazakazaka hanavahana ny traikefan'ny mpanjifa dia manana fikambanana maro mitady hamerina ny sehatra azy ireo fifandraisana amin'ny mpanjifa (CRM) rafitra. 

Izany no nitranga tamin'ny Kelly-Moore Paints. Nametraka ny mpanome CRM efa misy azy ny orinasa fandokoana SugarCRM. Amin'izao fotoana izao, Kelly-Moore Paints dia mampiasa ny Sugar's scalable, out-of-the-box, AI-sehatra CRM entin'ny varotra sy ny automatique ara-barotra, mamporisika ny fanavaozana sy ny fiovan'ny orinasa.

Kelly-Moore Paints dia iray amin'ireo orinasa mpanao loko lehibe indrindra any Etazonia ary mpanamboatra sy mpivarotra hoso-doko ara-javakanto anatiny sy ivelany, voalohany ary tasy. Miara-miasa amin'ny Sugar amin'ny maha-mpanome CRM azy azy izao, ny orinasa dia afaka manatanteraka ny fampanantenany amin'ny vokatra avo lenta, ny vidiny ary ny serivisy mpanjifa ambony.

Nandritra ny folo taona mahery, Kelly-Moore Paints dia nanangana ny fizotry ny raharaham-barotra amin'ny sehatra CRM lova, saingy ny fototra tsy azo leferina dia nahatonga azy ho sarotra sy lafo kokoa ny fanovana rehefa nitombo sy nivoatra ny orinasa. Taorian'ny fikarohana sy fanombanana lalina, ny Sugar dia nanome ny fampifangaroana mety amin'ny fiasa ivelan'ny boaty sy ny fampivoarana kaody ambany mba hanomezana fahafaham-po ny filan'ny orinasa ankehitriny sy amin'ny ho avy.

Rebecca Meyer no nitarika ny fifindran'ny orinasa ho amin'ny sehatra Sugar:

Tokony hijery vahaolana CRM hafa ve isika? Raha tsy maintsy mametraka ny fanontaniana ianao, dia izao no fotoana hanombanana ny tena loza mety hitranga amin'ny fijanonana amin'ny vahaolana CRM misy anao ankehitriny. Tonga tamin'ny fitadiavana sehatra CRM maoderina izay hanao ny asa ho antsika sy hanaisotra ny enta-mavesatry ny fitantanan-draharaha mba hahafahan'ny ekipan'ny varotra hifantoka bebe kokoa amin'ny fananganana fifandraisana amin'ny mpanjifa sy hitondra fiantraikany tsara eo amin'ny fandraharahana. ho an'ny ampahany amin'ny vidiny amin'ny alàlan'ny sehatra iray izay mifanaraka kokoa amin'ny filan'ny orinasanay.

Rebecca Meyer, talen'ny IT Kelly-Moore Paints

Miantehitra mafy amin'ny teknolojian'ny varotra sy ny varotra ny fikambanana. Na izany aza, isaky ny Sugar's global fanadihadiana amin'ireo mpitarika varotra sy varotra 1,600, 76 isan-jato no milaza fa ny fahasorenan'izy ireo lehibe indrindra amin'ny CRM dia na sarotra loatra, tsy intuitive na mpampiasa namana, na tsy azo amboarina.

Ny fampiasana dia lasa sehatra fiadiana CRM vaovao. 

Ho valin'ny filan'ny indostria, ny Sugar dia maka fomba fijery hafa tanteraka amin'ny CRM. Mitondra ny herin'ny faharanitan-tsaina artifisialy (AI) eo am-pelatanan'ny mpampiasa CRM isan'andro ary mampiasa fomba fiasa ambany-code, tsy misy kaody mba hanamora ny zavatra sarotra ho an'ny varotra, varotra, ary ny ekipan'ny serivisy dia manohana ny fanoloran-tenan'i Sugar hamela ny sehatra hanao ny asa. 

Avelao ny Platform hanao ny asa

Ny teknôlôjia dia tokony hanamora ny zavatra sarotra, fa ny angon-drakitra Sugar dia milaza fa ny CRM nentim-paharazana dia matetika sarotra ampiasaina, ka miteraka ambany ny fananganana sy ny loharanon-karena very. 

Tamin'ny taon-dasa, ny fanadihadiana maneran-tany nataon'i Sugar dia nanambara fa mitentina 5.5 tapitrisa dolara isan-taona ny fisondrotan'ny mpanjifa. Tamin'ny fanadihadiana tamin'ity taona ity, Sugar dia nahita fa ny 58% amin'ireo namaly no nilaza fa nitombo ny tahan'ny mpanjifany tao anatin'ny 12 volana farany. Miaraka amin'ny mpanjifa mivoaka be dia be - 32% maneran-tany ary 47% any Etazonia - tsy mahagaga raha ny fanavaozana ny stack CRM-nao no laharam-pahamehana voalohany amin'ny fandraharahana, satria miankina amin'izany ny fitohizan'ny fitomboana.

Ny fomba fiasan'ny siramamy dia mampiasa AI, fianarana milina (ML), ary famakafakana vinavina mba hanomezana hery ireo matihanina amin'ny varotra, varotra ary serivisy. Ny siramamy dia nanao fampiasam-bola lehibe hitondrana azy SugarPredict AI maotera mankany amin'ny portfolio-n'ny sehatra manontolo, mpisava lalana efa namboarina mialoha, tsy ao anaty boaty AI ho an'izay rehetra mitondra ny lanjany manomboka amin'ny andro voalohany.

SugarPredict dia miavaka amin'ny famakafakana ny kaonty ara-tantara, ny fifanarahana ary ny angon-drakitra momba ny orinasa mba haminavina marina izay fitarihana mety ho lasa mpanjifa. Mifototra amin'ny fitoviana amin'ny fiovam-po ara-tantara ny naoty fitarihana, raha ny mombamomba ny mpanjifa tsara indrindra (ICP) matching dia mamaritra ny fitarihana mitovitovy amin'ny toby mpanjifa taloha sy ankehitriny. Tahaka ny fanomezana baolina kristaly ny mpivarotra sy ny mpivarotra mba hahitana ny fifamatorana tsy hita teo aloha amin'ny fitondran-tena sy ny toetran'ny mpanjifa izay afaka manambara, ary mipoitra ny fahafaha-mivarotra sy/na ny mpanjifa mety hikorontana sy ny fampifanarahana ICP.

Mandritra izany fotoana izany, ny sehatra fampandrosoana tsy misy kaody sy kaody ambany an'ny Sugar dia mametraka fiovana eo am-pelatanan'ireo mpampiasa orinasa tsy ara-teknika. Mba hanehoana an'io fanoloran-tena io, vao haingana i Sugar dia nampiditra fampiasa playbook mitambatra izay manohana ny fivarotana voatarika sy ny automatique ny fizotran'ny CRM avy amin'ny fahazoana ny AddOptify. Ny fitaovana tsy misy kaody dia ahafahan'ny mpanjifa mandika ny fomba fanao tsara indrindra amin'ny fandraisan'anjaran'ny mpanjifa amin'ny boky filalaovana mba hanatsarana ny traikefan'ny mpampiasa sy ny traikefan'ny mpanjifa amin'ny dingana rehetra amin'ny dian'ny mpanjifa.

Dingana efatra handrefesana ny metrika manan-danja amin'ny fahombiazan'ny CRM

Ny totalin'ny vidin'ny fananana dia metrika mahazatra amin'ny fanombanana ny rindrambaiko CRM, saingy amin'izao fotoana izao dia singa manan-danja iray hafa ny vidin'ny fikojakojana sy fanamboarana ny rafitra CRM mba hahazoana sy hampiasana ny fiasa. Ho an'ny orinasa rehetra manombantombana ny CRM, dia ilaina ny mahazo fahatakarana feno momba ireo fandaniana ireo, saingy matetika sarotra ny manao izany.  

Ireto misy dingana efatra hanampiana ireo fikambanana hamantatra ireo fandaniana ireo:

  1. Voalaza fa tsy mbola nisy reference ratsy tamin'ny logiciel, hatramin'izay! Ny firesahana amin'ny references nomen'ny mpivarotra dia tsy voatery hanome anao ny fahalalana ilainao. Na izany aza, azonao atao ny mametraka fanontaniana sasantsasany mba hamaritana ny fampiasana, toy ny isan'ny mpitantana anao? Firy isan-jaton'ny fahazoan-dàlana no miditra? Inona avy ireo tolo-kevitra telo ambony indrindra amin'ny fampiharana ho an'ny orinasanao? Ankoatr'izay, ny fikambanana dia tokony hanontany foana raha afaka miresaka amin'ny mpampiasa farany ny vokatra izy ireo mba hahatakarana bebe kokoa ny fampiasana azy.
  1. Tsy voatery ho tsara kokoa ny maro. Mampiseho anao mihoatra noho izay nangatahinao ve ny mpivarotra, ary mila ireo fahaiza-manao ireo ve ianao? Raha ny valiny dia Eny, mila izany ianao; ohatrinona ny vidiny mifandraika amin'izany fahaiza-manao izany? Na dia zava-dehibe aza ny fahazoana fahaiza-manao maro mba hanomezana fahafaham-po ny filan'ny orinasanao, ny fikambanana dia tsy maintsy mandinika ny totalin'ny vidin'ny manovaova. Ao amin'ny rindrambaiko, misy tantara fampitandremana momba ny orinasam-bola iray izay nampiasa vola an-tapitrisany dolara tamin'ny rafitra CRM. Dimy taona taty aoriana, mbola tsy nahazo ny sandan'ny vahaolana.
  1. Fikambanana maro no manolotra fangatahana soso-kevitra (RFP) eo ambanin'ny fitantanan'ny orinasa, saingy mety ho lafo izany. Mipetraka ny fanontaniana: Mila RFP ve ianao? Manana ny loharanon-karena sy ny rafi-pitantanana hanohanana azy ve ny fikambananao? Ho an'ny orinasa maro, ny fomba fiasa tsara kokoa dia ny fametrahana carte de score ho an'ny fiasa miaraka amin'ny fanombanana mpivarotra izay mihoatra ny endri-javatra napetraka. Tena ilaina ny mandinika ireo lafin-javatra manan-danja hafa amin'ny fahombiazana, izay misy ifandraisany amin'ny fiaraha-miasa. Zava-dehibe izany saingy matetika tsy ao anatin'ny dingan'ny fikarohana sy ny fanombanana. Te hanontany tena ianao, ity mpivarotra ity ve dia orinasa tiantsika hanaovana raharaham-barotra izay hampiasa vola amin'ny fahombiazantsika? 
  1. Farany, rehefa manombana ny mpivarotra, fantaro raha lehibe ny orinasanao. Hametraka ny loharanon-karena, ny fanohanana ary ny fiaraha-miasa ve ny mpivarotra mba hiantohana ny traikefa aorian'ny fivarotana? Inona no mitranga rehefa maina ny ranomainty amin'ny fifanarahana? Iza no mpanohana mpanatanteraka ny orinasa aorian'ny fahazoana antoka ny fahombiazana?

Indostria eo amin'ny teboka iray

Manova ny fitsipiky ny fifampiraharahana ny mpanjifa, ary maro ny orinasa no eo amin'ny teboka mivadika. Mihoatra noho ny hatramin'izay, mila paikady CRM mandresy ny fikambanana mba hamoronana traikefa mpanjifa sy fitomboan'ny solika. SugarCRM dia eo amin'ny iraka hanavotra fikambanana amin'ny asa an-tànana mahery vaika amin'ny fampidirana angon-drakitra ao amin'ny rafitra, ary mbola manome angon-drakitra bebe kokoa ho an'ny ekipan'ny varotra, varotra ary serivisy hanampiana azy ireo handray fanapahan-kevitra tsara kokoa sy haingana kokoa izay miteraka fitomboan'ny fidiram-bola. Miaraka amin'ny sehatra AI-infused, ny fikambanana dia afaka manolotra traikefa mpanjifa avo lenta izay manamora ny zavatra sarotra ho an'ny matihanina amin'ny varotra, varotra ary serivisy.

Jason Rushforth

Jason Rushforth dia veterana amin'ny indostrian'ny teknolojia hajaina, mitondra vokatra mihoatra ny 20 taona sy traikefa SaaS ho an'ny Sugar - ao amin'ny CRM sy CX daholo izany. Jason no filoha lefitra zokiny sy tale jeneraly, Americas, ao amin'ny SugarCRM.

Related Articles

Miverina amin'ny bokotra ambony
akaiky

Adblock hita

Martech Zone dia afaka manome anao ity votoaty ity tsy misy vidiny satria ataonay vola ny tranokalanay amin'ny alàlan'ny fidiram-bolan'ny doka, ny rohy mifandray, ary ny fanohanana. Mankasitraka izahay raha esorinao ny fanakanana dokao rehefa mijery ny tranokalanay ianao.