Analytics sy fitsapanaCRM sy Sehatra angonaBoky fivarotana

Inona ny rafitra Net Promoter Score (NPS)?

Tamin'ny herinandro lasa, nandeha nankany Florida aho (ataoko isaky ny telovolana izany) ary sambany aho nihaino boky momba an'i Audible teny an-dalana. Nofidiko Ny Fanontaniana Farany 2.0: Ahoana ny fomba fivelaran'ny orinasam-pifandraisana an-tserasera amin'ny tontolon'ny mpanjifa taorian'ny fifampiresahana tamin'ny matihanina marketing sasany amin'ny Internet.

The Net Promoter Score (NPS) rafitra dia mifototra amin'ny fanontaniana tsotra… ny fanontaniana farany:

Amin'ny ambaratonga 0 ka hatramin'ny 10, ahoana no mety hitondranao namana iray?

Ny boky dia manohy manazava ny fomba nandraisan'ny rafitra loharano misokatra manerana ny indostria rehetra, matetika ovaina mihoatra ny 0 ka hatramin'ny 10, miovaova ny fanontaniana indraindray, ary ny fanontaniana manaraka dia amboarina sy voalamina mba hanomezana naoty manan-kery ara-statistika izay maneho. ny fahasalaman'ny orinasanao.

Ataovy ao an-tsaina fa tsy isa manokana no ilaina mba haminavina ny fahombiazan'ny orinasanao, fa tsy maintsy anadihadiana amin'ny naotin'ny mpifaninana rehetra ao amin'ny orinasanao. Tsy mila manana 9 ianao rehefa manosika 3s ny sisa amin'ny indostrianao! Ny indostria sasany dia manintona mpanjifa mahatsiravina fotsiny.

Ny NPS dia lasa fomba mahazatra amin'ny fandrefesana ny tsy fivadihan'ny mpanjifa sy ny fiantraikan'ny varotra, ny varotra, ny serivisy mpanjifa, ary na ny fahasalamana ara-bola amin'ny orinasa iray aza. Tsy sahala amin'ireo metrika zava-bita lehibe amin'ny fotoana fohy an'ny orinasa iray, ny NPS dia manome fijery ny mety hisian'ny mpanjifanao hijanona miaraka aminao ary hanoro anao mihitsy aza.

Satria ny fitazonana ny mpanjifa dia zava-dehibe amin'ny tombom-barotra ary ny teny am-bava dia iray amin'ireo fomba tsara indrindra hahazoana mpanjifa, ny NPS dia manaporofo ny tenany ho rafitra tena tsara haminavina ny fahasalaman'ny orinasa iray. Rehefa mifanandrify ny sampana sy ny paikady rehetra mba hanatsara ny fahatokian'ny mpanjifanao, dia tsy atahorana hanana silo mifaninana ao anatin'ny fikambanana izay mety hamokatra isa be ianao – fa tsy manome traikefa tsara ho an'ny mpanjifa.

Amin'ny fotony, NPS = ny isan-jaton'ny mpanentana - ny isan-jaton'ny mpampisintona. Noho izany, raha mampiroborobo ny orinasanao ny 10% -n'ny mpanjifanao ary 8% no manimba ny marikao amin'ny alàlan'ny vava ratsy, dia manana NPS 2 ianao.

Ny rafitra Net Promoter Score dia mamadika ny mpanjifanao ho mpanentana, mpanala baraka ary tsy misy dikany. Ny orinasa tsirairay dia tokony haniry hampihena ny mpitsikera azy satria mila mpanentana 5 eo ho eo mba hiadiana amin'ny mpitsikera rehetra… asa kely izany! Ary ho tsara kokoa ny raharaham-barotra rehetra raha misoroka ny tsy fandeferana sy ny fanalam-baraka tanteraka ary mahasarika mpanjifa sahaza - ireo mpanentana.

Ankoatra ny tsy fivadihana amin'ny mpanjifa, ny NPS dia miditra amin'ny famakafakana fahafaham-po amin'ny mpiasa. Tahaka ny antenainao hahita mpanjifa hampiroborobo ny orinasanao, mila mpiasa izay mampiroborobo azy koa ianao!

Ireo olona ao amin'ny Ny masoivoho dia nametraka ity sary ity tao amin'ny Net Promoter Score izay mamintina azy:

fahazavan-tsaina-ny-harato-mampiroborobo-Score

PS: Na dia mahafinaritra aza ny boky dia heveriko fa ny IMO dia azo ahena hatramin'ny 7 ora lasa mpivady fotsiny. Izay ny rohy mifandray amiko raha te hividy ilay boky ianao.

Douglas Karr

Douglas Karr dia CMO ny OpenINSIGHTS ary ny mpanorina ny Martech Zone. Nanampy tamin'ny fanombohana MarTech am-polony maro i Douglas, nanampy tamin'ny fahazotoana mitentina 5 miliara dolara amin'ny fividianana sy fampiasam-bola Martech, ary manohy manampy ireo orinasa amin'ny fampiharana sy ny automatique ny paikady momba ny varotra sy ny varotra. Douglas dia fanovàna nomerika eken'ny sehatra iraisam-pirenena ary manampahaizana sy mpandahateny MarTech. Douglas dia mpanoratra navoakan'ny torolàlana Dummie ary boky fitarihana orinasa.

Related Articles

Miverina amin'ny bokotra ambony
akaiky

Adblock hita

Martech Zone dia afaka manome anao ity votoaty ity tsy misy vidiny satria ataonay vola ny tranokalanay amin'ny alàlan'ny fidiram-bolan'ny doka, ny rohy mifandray, ary ny fanohanana. Mankasitraka izahay raha esorinao ny fanakanana dokao rehefa mijery ny tranokalanay ianao.