Dingana 6 hahazoana ny fividianana mpanjifa Data Platform (CDP) amin'ny C-Suite anao

Maninona ianao no mila CDP

Mora ny mieritreritra fa amin'izao vanim-potoana mampatahotra ankehitriny izao, ny CxO dia tsy vonona hanao fampiasam-bola lehibe amin'ny marketing sy data an'ny orinasa. Saingy nahagaga fa mbola liana izy ireo, ary mety noho izy ireo efa nanantena ny fitotonganana, fa ny fanantenana valisoa amin'ny fahazoana ny fikasan'ny mpanjifa sy ny fitondran-tenany dia zava-dehibe loatra ka tsy raharahina. Ny sasany aza manafaingana ny tetikasan'izy ireo amin'ny fanovana dizitaly, miaraka amin'ny angon-drakitry ny mpanjifa izay ivon'ny sori-dalan'izy ireo.

Maninona ireo orinasa no mbola manambola amin'ny fanovana nomerika?

Ny CFO, ohatra, dia efa pessimistic momba ny toekarena 2020 talohan'ny Covid-19. Tamin'ny vao haingana indrindra Fanadihadiana CFO Global Business Outlook, tamin'ny taona 2019, maherin'ny 50 isan-jaton'ny CFO no nino fa hiaina fitotonganana i Etazonia alohan'ny faran'ny taona 2020. Saingy na eo aza ny tsy fahafaham-po dia mbola naneho fitomboana be ihany ny CDP tamin'ny taona 2019. Angamba maro amin'ireo mpitantana zokiolona no manohy manambola amin'ny angon-drakitry ny mpanjifa satria Tsy maika kokoa ny mahatakatra izay tadiavin'ny mpanjifany, hataony, ary hividianany manaraka satria miova ny toe-javatra isan-kerinandro mandritra ny valanaretina mitohy. 

Ary na eo aza ny rahona ara-toekarena izay efa nivory teo amin'ny faravodilanitra tamin'ny faran'ny taona 2019, dia tsy nifantoka tamin'ny fanapahana ny vidiny ireo CEO. Fa kosa, liana izy ireo ny hiroso amin'ny fitandremana sy hanatsara ny tombom-barotra. A Fanadihadiana 2019 Gartner nahita fa ny CEO dia liana indrindra amin'ny fanoherana ny fironana tsena midina amin'ny alàlan'ny famaritana ireo fotoana vaovao hisian'ny fitomboana sy ny fitantanana ny fandaniam-bola tsaratsara kokoa.  

Ilay entina ve? Ny fotoana tsy azo antoka ankehitriny dia tena mahatonga ny fanovana dizitaly ho tanjona maika kokoa. Izany dia satria ny CDP dia afaka mampiasa angona angona sy angona momba ny masinina hianarana milina hanatsarana ny tombom-barotra ao amin'ny fikambanana. 

Dingana 1: Fintino ny tranga fampiasana CDP anao

Zava-dehibe ny mahatakatra ny tranga momba ny angon-drakitra sy ny CDP. Raha toa ka C-suiter ianao – na raha miara-miasa akaiky amin'ny iray ianao- dia afaka mitana andraikitra manokana amin'ny famaritana ny sandan'ny fampiasana manokana ho an'ny angon-drakitry ny mpanjifa: ny fizotran'ny dia ny mpanjifa mpivarotra, ny fanatsarana ny fizarana ary ny fizarana, ny faminaniana haingana ary ny fitaomana ny fitondran-tenan'ny mpanjifa sy ny fividianana, na koa ny famolavolana haingana ny vokatra, serivisy ary marika vaovao na nohatsaraina. Araka ny voalazan'ny Farland Group, Ny mpitantana C-suite dia tsy mitovy amin'ny mpijery hafa. Manome lanja azy ireo haingana ny famahana ny zava-misy izy ireo, manandrana ny valin'ny tetik'asa iray, ary miresaka paikady fa tsy tetika. Atsangano ny fahombiazanao amin'ny alàlan'ny famolavolana azy amin'ny famintinana fohy fohy. 

  • Mifantoha amin'ny olana manokana: Te hanana fanambarana toy izao ianao: “Nandritra ny telovolana lasa teo dia nihena ny varotra. Tianay ny mamadika an'io fironana io amin'ny fampitomboana ny salan'isa varotra isaky ny mpanjifa sy ny fahamaroan'ny mividy. Afaka tratrantsika io tanjona io amin'ny alàlan'ny tolo-kevitra momba ny fiantsenana tarihin'ny data sy ny tapakila namboarina. ”
  • Diagnostika ny antony: “Amin'izao fotoana izao, tsy manana fitaovana hanovana ny angona ho lasa personalization izahay. Na dia manangona angon-drakitry ny mpanjifa marobe aza izahay, dia voatahiry ao anaty silio isan-karazany (point-of-sale, programa tsy fivadihan'ny mpanjifa, tranokala, angona Wi-Fi fivarotana eo an-toerana). ”
  • Faminaniana izay manaraka: "Raha tsy takatsika ny fiovan'ny toetran'ny mpanjifa dia ho very ny varotra sy ny tsenan'ny mpivarotra ho an'ny mpifaninana afaka manome fahafaham-po ny fangatahana vaovao, amin'ny fantsona samihafa, tsara kokoa noho izay azontsika atao."
  • Manomeza vahaolana: "Tokony hampihatra ny Customer Data Platform izahay hampitambatra ny angon-drakitra ho an'ny mpanjifa. Amin'ny alàlan'ny CDP dia ampiasainay ny salan'isa isam-bidy isaky ny mpanjifa dia hitombo 155 isan-jato ary hitombo 40 isan-jato ny fahita vidin-javatra. ” 

Tsy manam-paharoa ny raharaham-barotra ataon'ny tsirairay. Ny tena ilaina dia ny mamantatra ireo fanamby amin'ny fitantanana angona data, ny fiantraikan'ny fahaizanao mahazo ny fahitan'ny mpanjifa, ary ny antony maha-zava-dehibe ireo fahitana ireo. Azonao atao ihany koa ny manamarika ny antony misy ireo olana ireo sy ny antony tsy nahavitan'ny fomba taloha hamahana azy ireo. Ny tena zava-dehibe dia mamorona fahatsapana fahamehana miaraka amin'ny metatra ara-bola izay manaporofo ny fiantraikan'ireto olana ireto eo amin'ny vokatry ny orinasa.

Dingana 2: Valio ny fanontaniana: “Fa maninona no CDP?”

-Ny andraikitranao manaraka dia ny miverina miverina amin'ny fotoana iray talohan'ny nahavitanao ny entimodinao. Mety nanana fanontaniana be dia be ianao, toy ny: “Inona ny CDP?” ary "Ahoana no tsy itovizan'ny CDP amin'ny CRM sy DMP? ” Fotoana izao hampiasana ny fahalalanao amin'ny alàlan'ny fanomanana famaritana fototra sy avo lenta vitsivitsy. 

Aorian'izany dia hazavao ny fomba a ny orinasa CDP dia hamaha tsara ny tranga fampiasanao, hanatratra tanjona lehibe, ary Ampio ny ekipanao marketing hahazo vokatra tsara kokoa. Ohatra, raha ny tanjon'ny departemantao dia ny manatsara ny fahombiazan'ny doka amin'ny fotoana ara-potoana fandefasan-kafatra ho an'ny mpanjifa manokana, asongadino ny fomba ny CDP dia afaka manambatra ny angon-drakitra ho an'ny mpanjifa mba hamoronana maodely ho an'ny mpanjifa maro refy ary hiteraka lisitra kendrena manokana. Na, raha ny tanjonao dia manatsara ny tsy fivadihan'ny mpanjifa, miresaka momba ny fomba ahafahan'ny CDP manambatra angon-drakitra clickstream avy amin'ny fampiharana finday ary manatevin-daharana azy amin'ny tranokala, point-of-sale, ary data an'ny mpanjifa hafa mba hamoronana traikefa mpanjifa tsara kokoa. 

Dingana 3: Makà fahitana momba ny fiantraikan'ny sary lehibe tadiavinao

Fantatry ny mpitondra C-level fa zava-dehibe ny fahitana ny sary lehibe rehefa manisy fiovana lehibe amin'ny paikadiny na ny asany. afaka mitarika ao ambadiky ny mpitondra C-level. Ka ny tanjonao manaraka dia ny hampiseho amin'izy ireo ny fomba hanampian'ny CDP ny orinasanao hahatratra karazana tetikady stratejika izay efa nekena, maneho ny fahitana ny fandraisan'ny CDP anjara amin'ny famoronana asa iray tarihan'ny data. 

Mba hilazanao ny hevitrao dia manampy ny milaza ny fomba ahafahan'ny CDP mandrindra ny fiaraha-miasa amin'ireo mpitantana C-level hafa. Tombontsoa iray azo tsinontsinoavina matetika amin'ny CDP dia ny fampihenana ny filàna fanohanana IT amin'ny alàlan'ny famoronana fahombiazana eo amin'ny ekipa marketing sy IT. Ireto misy fomba vitsivitsy CMO sy CIO samy mandresy amin'ny CDP: 

  • Fanatsarana / fitantanana data. Ny CDP dia misahana ny asa mafy amin'ny fanangonana, fikarohana ary fitantanana angona ho an'ny mpanjifa ho an'ny departemanta marketing sy IT.
  • Fampiraisana ho azy ny fomba fijerin'ny mpanjifa. Ny CDP dia manala ny fanesorana mavesatra avy amin'ny zaitra momba ny mpanjifa, izay mampihena ny fampiasana data sy ny fikojakojana.
  • Fampitomboana ny fizakantenan'ny marketing. Ny CDP dia manolotra fitaovana feno-hanompoana tena ho an'ireo mpivarotra, manala ny filàn'ny IT hamorona tatitra maharitra fotoana be.

Sehatra marketing B2B Kapost dia ohatra iray amin'ny tontolo tena izy momba ny fomba fiasan'io synergy io. Mba handrindrana sy hamerenana ny asany, Kapost dia niantehitra tamin'ny karazana fitaovana SaaS anatiny, toa ny Mixpanel, Salesforce, ary Marketo. Na izany aza, fanamby sy fampiroboroboana ny angona ao anatin'ireto fitaovana ireto dia fanamby tsy tapaka. Ny fananganana metrika fampisehoana vaovao dia mitaky injeniera rindrambaiko vitsivitsy. Ankoatr'izay, ny angon-drakitra anatiny naorina hanangonana angona dia tsy naharaka ny refy takiana ary mila fanaraha-maso tsy tapaka avy amin'ny ekipa IT. 

Mba hakana sary an-tsaina indray ireo fizotrany ireo dia nampiasa CDP i Kapost mba hampiorenana ny angon-drakitra amin'ireo tahiry maro sy fitaovana SaaS. Tao anatin'ny 30 andro monja, Kapost dia afaka nanome ny ekipany fidirana mora amin'ny data rehetra ho azy voalohany. Androany, ny DevOps dia manana ny fizotran'ny angon-drakitra momba ny vokatra marefo, raha toa kosa ny asan'ny orinasa mifehy ny lojika mitondra fiara KPI. Ny CDP dia nanafaka ny ekipa miasa ao Kapost amin'ny fiankinan-doha amin'ny injeniera ary nanome fotodrafitrasa famakafakana matanjaka.

Dingana 4: Avereno amin'ny alàlan'ny zava-misy sy tarehimarika ny hafatrao

Fivarotana Conceptual tsara ny teboka. Ambonin'izany rehetra izany dia mila valiny amin'ilay fanontaniana ianao “de maninona?”Te hahalala ny tompon'andraikitra isan-tsokajy C:“ Inona no vokany eo amin'ny farany ambany? ” Lucille Mayer, lehiben'ny tompon'andraikitra misahana ny fampahalalam-baovao ao amin'ny BNY Mellon any New York, hoy i Forbes:

Ny lakilen'ny fanajana [miaraka amin'ny C-suite] dia ny firesahana am-pahefana ny momba anao. Data sy metatra sarotra fa tsy zava-misy qualitative mahazo fitokisana. ”

Lucille Mayer, Lehiben'ny tompon'andraikitra ao amin'ny BNY Mellon any New York

Ny karama, ny fandaniana ary ny fitomboana dia midika hoe tombony ankapobeny — na tsia. Koa resaho ny momba ny tombom-barotra, hampitaha ny toe-karena ankehitriny amin'ny fanjakana ho avy. Eto no ahitanao antsipiriany momba ny angon-drakitra fototra ara-bola toy ny ROI sy ny vidin'ny fananana. Hevitra mety hitranga:

  • Ny vidin'ny CDP isam-bolana dia vinavinaina ho $ X. Anisan'izany ny vidin'ny mpiasa sy ny rafitra amin'ny $ X.
  • Ny ROI ho an'ny departemanta marketing dia $ X. Nahazo an'ity isa ity izahay tamin'ny fiandrasana mialoha [30% ny fidiram-bola ao amin'ny magazay, 15% ny fampiakarana fiovam-po, sns.] 
  • Hisy $ X ihany koa amin'ny fahombiazana sy tahiry ho an'ny [departemanta IT, varotra, asa sns ...].

Ny marika sasany izay mampiasa CDP dia nahatsapa valiny mahavariana. Ireto misy ohatra vitsivitsy: 

Dingana 5: Atolory ny vahaolana

Fotoana izao hanomezana famakafakana kendrena momba ny vahaolana hahafahan'ny fahitana anao tonga lafatra. Atombohy amin'ny tanisao ny mason-kevitrao ary iza ny mpivarotra CDP no manome lanja indrindra. Eto, ny lakile dia ny mifantoka hatrany amin'ny paikady. Ao amin'ny lahatsoratra iray momba Nifandray tamin'ny C-suite, Roanne Neuwirth dia nanoratra hoe: "Miahy izay fomba hamahan'izy ireo ny olan'ny orinasa sy hanatsara ny fidiram-bola sy ny tombom-barotra ireo mpanatanteraka. Tsy liana amin'ny… teknolojia sy vokatra izy ireo — izany dia fomba iray hanatratrarana tanjona ary mora atolotra ny hafa handinika sy hividy. ” Ka raha te hifanakalo hevitra momba ny fampisehoana CDP ianao dia ataovy izay hampifandray azy ireo amin'ny valiny novinavinaina. Anisan'ireo takiana CDP ambony ho an'ny CMO: 

  • Fisarahana ho an'ny mpanjifa. Mamorona fizarana miovaova mifototra amin'ny fihetsiky ny mpanjifa, ary koa ny angon-drakitra natokana ho an'ny mpanjifa.
  • Fampidirana ireo angona ivelan'ny Internet sy an-tserasera. Miara-manisy tsikombakomba an'ireo mpanjifa ho lasa mombamomba tokana voafaritra miaraka amina ID mpanjifa tokana.
  • Fampandrenesana farany sy fanadihadiana. Hamarino fa afaka miditra eo noho eo ny fanavaozana sy ny fampahalalana stratejika ilain'izy ireo ny olona rehetra hanaovana ny asany.

Dingana 6: mamaritra ny dingana manaraka, mamaritra ny KPI, ary manomana valiny hametrahana fanontaniana manaraka

Amin'ny faran'ny anjaranao dia manomeza fanantenana mazava momba ny fotoana hanantenan'ny mpitantana hahita ny sandany avy amin'ny fametrahana CDP. Ilaina ihany koa ny manolotra drafitra avo lenta avo lenta miaraka amina fandaharam-potoana misy tsangambato lehibe. Apetaho ny metrika isaky ny tsangambato hanehoana ny fahombiazan'ny famindrana. Andininy hafa ampidirina ao:

  • Fepetra takiana
  • Fepetran'ny olona
  • Dingana / fandaharam-potoana fankatoavana ny tetibola

Ankoatra izany, miomàna hamaly fanontaniana amin'ny faran'ny fampisehoana ataonao, toy ny: 

  • Ahoana no hifanarahan'ny CDP amin'ireo vahaolana martech misy antsika ankehitriny? Ny tsara indrindra, ny CDP dia ho ivon-toerana izay mandamina am-pahalalana ny fampahalalana avy amin'ny data rehetra momba anay.
  • Sarotra ve ny fampidirana CDP amin'ny vahaolana hafa? Ny ankamaroan'ny CDP dia azo ampidirina amin'ny tsindry vitsivitsy.
  • Ahoana no ahazoanao antoka fa eto ny CDP? maro ny manam-pahaizana dia mihevitra ny CDP ho avin'ny marketing.

Fintino izany rehetra izany - manaova andro vaovao hiomanana rahampitso

Inona no fomba tsara indrindra hamintinana ny mety ho CDP mety ho an'ny fikambananao? Ny lakile dia ny mifantoka amin'ilay hevitra hoe ny CDP dia tsy mitahiry ny angon-drakitra ho an'ny mpanjifa fotsiny, fa manome lanja kosa amin'ny fampitambarana angona avy amin'ny silo isan-karazany mba hamoronana mombamomba ny mpanjifa tsirairay izay mifototra amin'ny fihetsika tena izy. Avy eo, io dia mampiasa ny fianarana milina ho an'ny hevi-dehibe izay azo ampiasaina mba hahatakarana izay lanjan'ireo mpanjifa omaly, izay tadiavin'izy ireo anio, ary izay antenain'izy ireo rahampitso. Ankoatr'izay, ny CDP dia afaka manafoana ny fandaniana mifandraika amin'ny angon-drakitra, ny fananan'ny orinasa de-silo, ary hahatratra tanjona stratejika marobe. Amin'ny farany, ny CDP dia hanampy ny fikambananao hampiasa ny angon-drakitra aminy amin'ny fomba mahomby kokoa, mandray anjara amin'ny fanatsarana ny famokarana, ny fivezivezena ary ny fitomboana isan-karazany - izay rehetra manandanja amin'ny tombom-barotra na aiza na aiza alehan'ny toekarena.

Inona ny hevitrao?

Mampiasa Akismet ity tranonkala ity mba hampihenana spam. Fantaro ny fomba amoahanao ny angona fanehoanao.