Fitazonana mpanjifa: statistika, paikady ary kajy (CRR vs DRR)
Izahay dia mizara kely momba ny fahazoana fa tsy ampy ny momba fitazonana ny mpanjifa. Ny paikadim-barotra lehibe dia tsy tsotra toy ny fitarihana fitarihana bebe kokoa, momba ny fitondrana fiara mitarika mety ihany koa. Ny fitazonana ny mpanjifa dia ampahany foana amin'ny vidin'ny fahazoana vaovao.
Miaraka amin'ny areti-mifindra, ny orinasa dia nihazakazahana ary tsy nahery setra tamin'ny fahazoana vokatra sy serivisy vaovao. Fanampin'izany, ny fivorian'ny varotra manokana sy ny fihaonambe ara-barotra dia nanakantsakana mafy ny paikadin'ny fividianana amin'ny ankamaroan'ny orinasa. Raha nitodika tany amin'ny fivoriana sy hetsika virtoaly izahay, dia nivaingana mafy ny fahaizan'ny orinasa maro mitondra varotra vaovao. Midika izany fa ny fanamafisana ny fifandraisana na ny fampisondrotana ny mpanjifa amin'izao fotoana izao dia tena zava-dehibe amin'ny fitazonana ny vola miditra sy ny orinasa.
Ny fahaiza-mitarika amin'ny fikambanana mitombo dia noterena hijery akaiky ny fitazonana ny mpanjifa raha ahena ny fahafaha-mahazo. Tsy misalasala aho milaza izany vaovao mahafaly izany… nanjary lesona miharihary ho an'ny fikambanana maro ny tsy maintsy nanamafisan'izy ireo ny paikady fitazonana ny mpanjifany.
Ny fihazonana ny mpanjifa dia tena zava-dehibe amin'ny fahombiazan'ny orinasa noho ny antony maro:
- Vidiny mahomby: Mora kokoa ny mitazona mpanjifa efa misy noho ny mahazo vaovao. Mety ho avo dimy heny noho ny fitazonana ny efa misy ny fahazoana mpanjifa vaovao.
- Fitomboan'ny vola miditra: Ny mpanjifa efa misy dia mety hanao fividianana miverimberina sy mandany vola bebe kokoa rehefa mandeha ny fotoana, mitarika amin'ny fitomboan'ny fidiram-bola ho an'ny orinasa.
- Varotra am-bava: Ny mpanjifa afa-po dia mety hanondro ny namany sy ny fianakaviany amin'ny orinasa, izay mety hitarika amin'ny mpanjifa vaovao sy ny fitomboan'ny fidiram-bola.
- Brand loyalty: Ny fihazonana mpanjifa avo lenta dia manondro fa nanangana toby mpanjifa mahatoky izay matoky sy manome lanja ny marika ny orinasa.
- Tombontsoa: Ny orinasa manana taham-pihazonana mpanjifa avo dia manana tombony amin'ny fifaninanana raha oharina amin'ireo tsy manana, satria manana fidiram-bola tsy tapaka sy mpanjifa mahatoky izy ireo.
Inona no olana misy fiantraikany amin'ny fitazonana ny mpanjifa?
Misy olana maromaro mety hisy fiantraikany amin'ny fihazonana ny mpanjifa, ary ny sasany amin'ireo lehibe indrindra dia:
- Serivisy mpanjifa ratsy: Ireo mpanjifa izay miaina serivisy ratsy, toy ny fotoana famaliana miadana, mpiasa tsy mahalala fomba na tsy manampy, na fampahalalana tsy marina, dia mety ho tsy afa-po ary mety handao ny orinasa.
- Vokatra na serivisy kalitao: Ny mpanjifa dia manantena ny vokatra sy ny serivisy mba hanome fahafaham-po ny filany ary hanao araka ny nambarany. Raha ambany kalitao ny vokatra na serivisy tsy mifanaraka amin'ny nantenaina, dia mety hitady any an-kafa ny mpanjifa.
- Tsy fahampian'ny personalization: Ny mpanjifa dia mankasitraka ny traikefa voatokana, toy ny tolo-kevitra manokana, tolotra manokana, ary fifandraisana manokana. Ny orinasa tsy manome traikefa manokana dia mety sahirana amin'ny fitazonana mpanjifa.
- Price: Matetika ny mpanjifa no saro-pady ary mitady ny sanda tsara indrindra amin'ny volany. Raha manolotra vidiny ambany kokoa na sanda tsara kokoa ny mpifaninana, dia mety misafidy ny hifindra amina orinasa hafa ny mpanjifa.
- fifaninanana: Ao amin'ny tsena mifaninana, ny orinasa dia tsy maintsy miasa mafy mba hanavahana ny tenany sy hiavaka amin'ny mpifaninana aminy. Raha tsy afaka mifaninana amin'ny fomba mahomby ny orinasa iray, dia mety ho sahirana amin'ny fitazonana mpanjifa.
- Fanovana amin'ny filan'ny mpanjifa na safidin'ny mpanjifa: Ny filana sy ny safidin'ny mpanjifa dia mety hiova rehefa mandeha ny fotoana, ary ny orinasa dia tsy maintsy afaka mampifanaraka sy mahafeno ireo filàna miovaova ireo mba hitazonana ny mpanjifany.
- Fanovana amin'ny mpanapa-kevitra: Matetika amin'ny orinasa amin'izao fotoana izao ny fiverenana, ary mety tsy ho eo amin'ny fotoana fanavaozana ireo mpanapa-kevitra izay nisafidy ny vokatrao na ny serivisinao androany. Matetika isika no mahita fiovan'ny teknolojia sy serivisy fanampiny (toy ny masoivoho) rehefa misy fiovana eo amin'ny fitarihana ao anatin'ny fikambanana.
- Tsy fahatokisana: Ny tsy fahatokisana ara-toekarena na ara-bola dia mety hisy fiatraikany lehibe amin'ny fanavaozana satria ny mpanjifanao dia mety mitady hampihena ny vidiny. Tena ilaina ny manome hevitra foana momba ny sanda entinao ho an'ny mpanjifanao mba tsy ho eo an-tampon'ny bilaogy manapaka.
Antontan'isa fihazonana ny mpanjifa
Betsaka ny vidiny tsy hita maso izay hitazona ny mpanjifa tsy dia tsara loatra. Ireto misy antontan'isa miavaka izay tokony hampitombo ny fifantohanao amin'ny fitazonana ny mpanjifa:
- 67% of mandany vola bebe kokoa ny mpanjifa miverina amin'ny taona fahatelo nividianany orinasa iray noho izy enim-bolana voalohany.
- Amin'ny fampitomboana ny tahan'ny fitazonana ny mpanjifa 5%, afaka manao izany ny orinasa mampitombo tombony tamin'ny 25 ka hatramin'ny 95%.
- 82% amin'ireo orinasa no manaiky izany Ny vidin'ny fitazonana ny mpanjifa dia kely noho ny fananan'ny mpanjifa.
- 68% ny mpanjifa tsy hiverina amin'ny orinasa aorian'ny fananana traikefa ratsy miaraka amin'izy ireo.
- 62% ny mpanjifa mahatsapa ny marika izay tsy fivadihan'izy ireo indrindra dia tsy ampy manome valisoa ny tsy fivadihan'ny mpanjifa.
- 62% ny mpanjifa amerikana nifindra tamin'ny marika hafa tamin'ny taona lasa noho ny mahantra mpanjifa traikefa.
Manisa ny tahan'ny fihazonana (mpanjifa sy dolara)
Tokony ho a KPI amin'ny orinasa rehetra izay miankina amin'ny fanavaozana. Ary tsy ny isan'ny mpanjifa ihany satria tsy ny mpanjifa rehetra no mandany vola mitovy amin'ny orinasanao. Misy fomba roa hanaovana kajy ny tahan'ny fihazonana:
tahan'ny fihazonana mpanjifa (CRR)
CRR dia isan-jaton'ny mpanjifa tazoninao mifanaraka amin'ny isa nanananao tamin'ny fiandohan'ny vanim-potoana (tsy manisa mpanjifa vaovao). Mba hanaovana kajy ny tahan'ny fihazonana mpanjifa dia azonao ampiasaina ity formula manaraka ity:
Aiza:
- CE = isan'ny mpanjifa amin'ny faran'ny fe-potoana iray
- CN = isan'ny mpanjifa vaovao azo nandritra io vanim-potoana io
- CS = isan'ny mpanjifa amin'ny fiandohan'io vanim-potoana io
Ireto ny dingana hanaraha-maso ny tahan'ny fihazonana mpanjifa:
- Farito ny fe-potoana tianao harahina. Mety ho iray volana, ampahefatra, na herintaona izany.
- Farito ny isan'ny mpanjifa nanananao tamin'ny fiandohan'ny vanim-potoana (CS).
- Farito ny isan'ny mpanjifa vaovao azonao nandritra ny fe-potoana (CN).
- Farito ny isan'ny mpanjifa nanananao tamin'ny faran'ny vanim-potoana (CE).
- Ampiasao ny raikipohy etsy ambony hanombanana ny tahan'ny fihazonana ny mpanjifanao.
Ohatra, raha manana mpanjifa 500 ianao tamin'ny fiandohan'ny taona (CS), nahazo mpanjifa vaovao 100 nandritra ny taona (CN), ary nanana mpanjifa 450 tamin'ny faran'ny taona (CE), dia ho:
((450-100)/500) x 100 = 70%
Midika izany fa ny 70% n'ny mpanjifanao nanomboka tamin'ny fiandohan'ny taona dia mbola niaraka taminao tamin'ny faran'ny taona.
Ny tahan'ny fitazonana dolara (DRR)
DRR dia isan-jaton'ny vola miditra tazoninao amin'ny fidiram-bola azonao tamin'ny fiandohan'ny vanim-potoana (tsy manisa ny vola miditra vaovao).
Aiza:
- ED = vola miditra amin'ny faran'ny fe-potoana iray
- NC = vola miditra avy amin'ny mpanjifa vaovao azo nandritra io vanim-potoana io
- SB = manomboka ny vola miditra amin'ny fiandohan'io vanim-potoana io
Ny fomba iray hanaovana kajy izany dia ny fizarana ny mpanjifanao amin'ny isan'ny fidiram-bola, avy eo kajy ny CRR isaky ny faritra. Betsaka ny orinasa afaka mahazo tombony be fihazonana mpanjifa ambany fa fitazonana dolara avo rehefa miova avy amin'ny fifanarahana kely kokoa ka hatrany amin'ny fifanarahana lehibe kokoa. Amin'ny ankapobeny, mahasalama sy mahasoa kokoa ny orinasa na dia very mpanjifa kely aza.
Ny torolàlana farany amin'ny fitazonana ny mpanjifa
Ity infographic avy amin'ny M2 Andrasana antsipiriany momba ny antontan'isa momba ny fitazonana ny mpanjifa, ny antony mahatonga ny orinasa hamoy ny mpanjifa, ny fomba fanaovana kajy ny tahan'ny fitazonana ny mpanjifa (CRR), ny fomba fanaovana kajy ny tahan'ny fihazonana dolara (DRR), ary koa ny antsipiriany fomba hitazomana ny mpanjifanao:
- tsy ampoizina - gaga ny mpanjifa amin'ny tolotra tsy ampoizina na na sora-tanana aza.
- fanantenana - Ireo mpanjifa diso fanantenana dia matetika avy amin'ny fametrahana zavatra tsy ampoizina.
- Fahafaham-po - Araho maso ireo tondro fampisehoana lehibe izay manome fahitana ny fahafaham-pon'ny mpanjifanao.
- Feedback - mangataha valiny momba ny fomba hanatsarana ny traikefan'ny mpanjifanao ary hampihatra ireo vahaolana izay misy fiantraikany lehibe indrindra.
- Miresaha - ampitao hatrany ny fanatsarana anao sy ny sanda entinao amin'ny mpanjifanao rehefa mandeha ny fotoana.
Ireo mpanjifa mahafa-po fotsiny dia tsy ho ampy hahazoana ny fahatokiany. Fa kosa, tsy maintsy miaina serivisy miavaka mendrika ny raharaham-barotra famerimberenana sy ny fanolorana azy ireo izy ireo. Fantaro ireo anton-javatra nahatonga io revolisiona ho an'ny mpanjifa io.
Rick Tate, Mpanoratra ny The Service Pro: Mamorona mpanjifa tsara kokoa, haingana kokoa ary samy hafa
Fampahafantarana: Mampiasa ny rohy mpampifandray an'i Amazon amin'ny bokin'i Rick Tate aho.