Fotoana izao hampiodina ny orinasanao

sary 7

Rehefa manoritsoritra ny ambaratongam-pitantanan'izy ireo ny orinasa dia mazàna mahazo sary mahafinaritra ianao izay mamaritra ny mpiasa alehany. Ireo manana ny fahefana sy ny onitra dia voatanisa eo ambony hatrany… araka ny filaharan'ny zava-dehibe .

Herinaratra ho an'ny mpiasa

Tsy mahagaga izany. Io dia mametraka ny mpanjifa eo amin'ny farany ambanin'ny ambaratonga ambony. Ireo mpiasa mifampiraharaha amin'ny vina sy mpanjifa isan'andro dia matetika no ambany karama indrindra, tsy manana traikefa, be asa loatra ary misy dikany loharanon'olombelona ao amin'ny orinasa. A fisondrotana mifindra solontenan'ny serivisy ho an'ny mpanjifa izy manomboka amin'ny mpanjifa ary miditra amin'ny andraikitra fitantanana misy ny olana nihamafy ho an'ny mpitantana. Tsy maintsy hitranga izany satria tsy manana fahatokisana, fahefana na fahefana hanao ny fanovana ilaina ny mpiasa fenoy ny andrasan'ny mpanjifa.

Efa nieritreritra an'io ve ianao a mpanjifa? Laharam-pahamehana ianao dia laharana ambany ny an'ny mpiasa ambany indrindra. Ireo mpiasa manana karama farany ambany, fotoana fohy indrindra ary kely vintana fampiroboroboana na fanararaotana. Nice. Tsy mahagaga raha maninona mikomy ny mpanjifa!

Namana Kyle Lacy vao tsy ela akory izay nandinika ny bokin'i Jason Baer, ​​Convince and Convert:

Araka ny tenin'i Jason, ny media sosialy no lohalaharana amin'ny fanandramana mpanjifa. Ny eritreritra sy ny hevitry ny marika dia tsy namboarina intsony tao amin'ny efitranon'ny birao (izay te-hino ny olona maro) fa noforonina tao amin'ny efitrano fandraisam-bahinay, trano fisakafoanana, toerana fanangonana ary fitendry.

Rehefa mamaky momba ny fahombiazan'ny Zappos ianao, Tony Hsieh dia manohy manompo ny serivisy ho an'ny mpanjifa sy ny fomba manome hery ny solontenan'ny serivisy hanampiana ny mpanjifa. Na dia eo ambanin'ny ambaratongam-pahavitrihana aza izy ireo, Zappos namadika tamin'ny fomba mahomby ny ambaratongam-pahefana.

Fotoana tokony handosiran'ny orinasa rehetra ny tatitra atypical sy ny firafitry ny herinaratra ary nivadika izany. Ny mpanjifa dia tokony hapetraka eo an-tampon'ny ambaratongam-panjakanao, ny mpiasanao laharana voalohany dia tokony homena fahefana sy hatokisana handray fanapahan-kevitra tsara ho an'ny mpanjifa. Ny mpitantana, ny talen-tsekoly ary ny mpitarika anao dia tokony ho izy mihaino ho an'ny mpiasa miatrika ny mpanjifa ary mamolavola paikady maharitra mifototra amin'ny fidiran'izy ireo.

Hierarchy ho an'ny mpanjifa

Arakaraka ny fiasako miasa amin'ny orinasa no ahalalako fa ny mpitondra lehibe indrindra dia ireo izay mampiasa loharanon-karena amin'ny fomba mahomby, manala ny sakana, manome hery ny mpiasa ary tena manolo-tena. rehetra mpanjifa. Ny efitrano fandraisam-bahiny miady amiko rehetra izay tsidihiko dia feno mpanao zava-mahadomelina be voninahitra izay mihevitra fa izy ireo no lakilen'ny fahombiazany manokana, fa mendrika ny ho eo amin'ny toerana misy azy ireo izy ireo ary mahafantatra tsara kokoa noho ny mpanjifa.

Vokatra iray mahafinaritra amin'ity resa-be ity dia ny fahitantsika ireo olona nilatsaka toy ny lalitra ireo. Ahoana ny fahitan'ny Customer Hierarchy amin'ny orinasanao? Eo an-tampony na eo ambanin'ny rojo vy ve izy ireo? Eritrereto izany.

5 Comments

  1. 1

    Nice post Doug. Food for thought in this day and age of overpaid CEOs thinking the company is their to pad their own wallets. The customer is king — not the other way around.

  2. 2
  3. 4

    When I worked for one of the large wireless carriers, it always amazed me how they were always instituting policies that forced the sales/service people to be able to do LESS for the customer. And they wonder why retention is so low. Businesses, regardless of their traditional “product”, need to realize that they are all in the service industry.

  4. 5

Inona ny hevitrao?

Mampiasa Akismet ity tranonkala ity mba hampihenana spam. Fantaro ny fomba amoahanao ny angona fanehoanao.