Analytics sy fitsapana

CX mifanohitra UX: Ny tsy fitovian'ny mpanjifa sy ny mpampiasa

CX / UX - litera iray ihany no tsy mitovy? Taratasy iray mihoatra ny iray, saingy be dia be ny fitoviana Customer Experience ary User Experience ny asa. Ireo matihanina miaraka amina asa mifantoka dia hianatra momba ny olona amin'ny fanaovana fikarohana!

Ny fitoviana amin'ny traikefan'ny mpanjifa sy ny traikefan'ny mpampiasa

Ny tanjon'ny mpanjifa sy ny traikefa ho an'ny mpampiasa dia mitovy matetika. Samy manana:

  • Ny fahatsapana fa ny fandraharahana dia tsy amin'ny fivarotana sy fividianana fotsiny, fa amin'ny filàna mahafa-po sy amin'ny fanomezana lanja rehefa mahazo vola.
  • Ny ahiahy momba ny olana mitranga rehefa manao vinavina sy manaja ny herin'ny angona tsara isika.
  • Liana amin'ny angona nangonina avy amin'ny mpanjifa ankehitriny na mety.
  • Fanajana ireo olona mampiasa vokatra sy serivisy ary mpanjifa sy mpanjifa.
  • Finoana fa ny olon-tsotra dia afaka manome vaovao mahasoa momba ny vokatra sy serivisy.

Ny tsy fitovizan'ny traikefan'ny mpanjifa sy ny fanandramana an'ny mpampiasa

  • Fikarohana momba ny traikefa ho an'ny mpanjifa - Na dia momba ny fomba maro aza ny fahasamihafana dia mety hanome valiny samihafa ny angona nangonina. Ny Customer Experience Research dia aleony ny angona avy amina olona marobe mba haminavina ny fihetsika mety hitranga rehefa maro ny olona manao hetsika mitovy amin'izany, mangataka hevitra momba ny endrika iray, vokatra na marika iray ary matetika manangona valiny amin'ny fanontaniana manokana. Matetika ny olona dia mitatitra ny heviny manokana ary milaza izay inoany fa marina. Ny fikarohana CX matetika dia mianatra zavatra toy ny:
    • Tiako ity vokatra ity.
    • Tsy mila an'io endri-javatra io aho.
    • Hividy ny vokatra aho raha misy.
    • Homeko azy 3 avy amin'ny 5 raha sarotra ampiasaina.
    • Hanoro hevitra ity vokatra ity amin'ny hafa aho.

    Ity dia fampahalalana sarobidy!

  • Fikarohana ny traikefa amin'ny mpampiasa - Ny fikarohana UX dia mifantoka amin'ny angona nangonina avy amin'ny olona vitsivitsy izay toa azy tena mpampiasa ny vokatra sy serivisy. Ny ankamaroan'ny fikarohana dia atao amin'ny olona tsirairay fa tsy vondron'olona. Ny fametrahana fanontaniana dia mety ao anatin'ny fizotrany. Ny fahasamihafana lehibe amin'ny fikarohana momba ny traikefan'ny mpampiasa dia ny olona voamarika amin'ny toerana azo tanterahina izay ezahany hamita ny asa sahaza azy. Ny fitondran-tena no ifantohana fa tsy ny hevitra fotsiny, toy ny:
    • Olona maromaro no nanana olana tamin'ny fitadiavana ireo saha fidirana
    • Ny olona rehetra nandinika dia afaka nisafidy ny vokatra tadiavina.
    • Iray amin'ireo olona ihany no afaka nahavita ny fizotry ny fizahana tsy nisy hadisoana.
    • Matetika ny olona dia mitady fampiasa izay tsy tafiditra ao anatin'ny endrika ankehitriny, toy ny asan'ny fikarohana.

Nahoana no zava-dehibe ireo fahasamihafana ireo?

At Gravitydrive fantatsika fa ny fihetsika dia mety hilaza amintsika izay tena hataon'ny olona. Ny zavatra niainantsika rehefa mijery ny olona manandrana mampiasa vokatra dia matetika izy ireo mino fa mahomby, na dia tsy nahavita asa na hetsika tsara aza izy ireo. Milaza ny mpampiasa fa mahita vokatra mahafa-po na mora ampiasaina izy ireo, na dia sahirana aza izy ireo tamin'ny fampiasana azy. Ary matetika ireo mpampiasa dia maneho fisafotofotoana sy fahasosorana, fa manome tsiny ny tenany noho ny olan'izy ireo amin'ny fampiasana ny vokatra. Tsy mifanaraka amin'ny zavatra lazainy foana ny fihetsik'izy ireo, ka mino ny fihetsika aho!

Mividy vokatra sy serivisy ny mpanjifa. Ny mpampiasa dia manapa-kevitra, tia na mankahala ny marikao, misavoritaka, mampiasa ny vokatrao isan'andro, mividy zavatra ary lasa mpanjifa sy mpanjifa.

Satria manohy mifampianatra isika tsirairay avy, miahiahy aho fa ny metodisma CX sy UX sy ny fomba fanangonana angona dia hitohy hiaraka / hifanindry. Mitovy ny tanjona amin'ny lafiny maro - mamorona vokatra sy serivisy ilaina, azo ampiasaina ary mahasarika
ary mampita ny tombotsoany amin'ireo mety ho mpanjifa.

Mbola be ny zavatra tsy maintsy ianarantsika!

Suzi Shapiro

Suzi Shapiro dia nandany nandritra ny androm-piainany ny fianarana momba ny fomba fiasan'ny olona sy ny fomba fampiasana an'ity vaovao ity hanatsarana ny fiainany. Suzi dia manana traikefa an-taonany maro amin'ny maha-mpampianatra oniversite Psychology and Informatics azy ary mpikaroka ny traikefa amin'ny mpampiasa ary niara-niasa tamin'ny olona avy amina orinasa maro isan-karazany, nanomboka tamin'ny Teknika ka hatramin'ny ara-bola ka hatramin'ny ara-pahasalamana hatramin'ny fanabeazana. Suzi dia mpanolo-tsaina momba ny traikefa amin'ny mpampiasa GravityDrive. Ny fanaon'izy ireo User Experience Design dia afaka manatsara ny fizotrany, ny serivisy ary ny vokatra. Izy ihany koa no tompon'andraikitra amin'ny famolavolana fiofanana ho an'ny olona te hanatsara ny fizotran'ny Experience Design ao amin'ny orinasany.

Related Articles

Miverina amin'ny bokotra ambony
akaiky

Adblock hita

Martech Zone dia afaka manome anao ity votoaty ity tsy misy vidiny satria ataonay vola ny tranokalanay amin'ny alàlan'ny fidiram-bolan'ny doka, ny rohy mifandray, ary ny fanohanana. Mankasitraka izahay raha esorinao ny fanakanana dokao rehefa mijery ny tranokalanay ianao.