Statistika CRM 2020: Ny fampiasana, tombontsoa ary fanamby amin'ny sehatry ny fitantanana ny fifandraisana amin'ny mpanjifa

Statistika CRM 2020

Ity dia fanangonana antontan'isa lehibe momba ny indostria CRM. Raha tsy fantatrao ny tombotsoan'ny CRM, maninona ny orinasa no mila izany, ary rehefa mila manao ny fampiasam-bola ianao amin'ny maha fikambanana anao… aza hadino ny mijery ny lahatsoratra hafa izay manome antsipiriany an'ireo:

Inona no atao hoe CRM?

Statin'ny indostria CRM

  • CRM no marketing rindrambaiko mitombo haingana indrindra (Source)
  • Ny haben'ny tsena CRM amin'izao fotoana izao dia mitentina 120 miliara dolara (Source
  • Tamin'ny 2025, ny tsena CRM dia efa nitombo hatramin'ny $ 82 miliara, nitombo 12% isan-taona (Source)
  • Ny rafitra CRM dia nahatratra ny rafitra fitantanana data (DBMSs) tamin'ny fidiram-bola tamin'ny faran'ny 2017 (Source)
  • Ny fitaovana varotra malaza indrindra ho an'ny orinasa dia ny CRM, ny fizahana ara-tsosialy, ny serivisy data sy ny lisitra, ny fifandraisan'ny mailaka, ny telefaona ary ny fivarotana (Source)
  • Ny fitomboan'ny CRM isan-taona dia andrasana ho 25% eo amin'ireo mpitarika marketing (Source)
  • CRM dia iray amin'ireo fitaovana sy teknolojia telo voalohany amin'ny famoronana fifandraisana manokana amin'ny mpanjifa mba hampiroborobo ny tsy fivadihana sy ny ROI marketing tsara kokoa (Source)
  • Ny 54% amin'ireo mpivarotra B2B dia nilaza fa mahatsapa "mahazo hery hiara-miasa" amin'ireo ekipan'ny varotra izy ireo (Source)
  • 32% ny mpampiasa CRM dia an'ny indostrian'ny serivisy, arahin'ny IT amin'ny 13% ary ny orinasa mpamokatra entana koa 13% (Source)
  • Ny tsena CRM finday manerantany dia hitombo 11% ka hatramin'ny $ 15 miliara eran-tany amin'ity taona ity (Source)

Stats CRM Key

  • Ny fampiasana CRM amin'ny ankapobeny dia nitombo hatramin'ny 56% tamin'ny 2018 ka hatramin'ny 74% tamin'ny taona 2019 (Source)
  • 91% amin'ireo orinasa manana mpiasa mihoatra ny 11 no mampiasa rafitra CRM (Source)
  • Ny salan'isa ROI ho an'ny CRM dia $ 8.71 isaky ny dolara laniana (Source)
  • CRM dia afaka manatsara ny tahan'ny fiovam-po 300% (Source)
  • 50% ny ekipa nanatsara ny famokarany tamin'ny fampiasana CRM finday (Source)
  • Ny fampiharana CRM dia afaka mampitombo ny vola miditra hatramin'ny 41% isaky ny solontenan'ny mpivarotra (Source)
  • CRM dia fantatra fa manatsara ny fitazonana ny mpanjifa hatramin'ny 27% (Source)
  • Ny fampitomboana 5% fotsiny amin'ny ezaky ny fitazonana ny mpanjifa dia afaka mampitombo tombony eo anelanelan'ny 25% sy 95% (Source)
  • 73% ny mpanjifa dia manondro ny traikefan'ny mpanjifa ho zava-dehibe amin'ny fanapahan-keviny amin'ny fividianana (Source)
  • 22% amin'ireo tompona orinasa no mino fa ny fandraisana ny haitao vaovao no fanamby lehibe atrehan'ny orinasany (Tech.co)

Statin'ny fampiasana CRM

  • Ny fampiasana CRM amin'ny ankapobeny dia nitombo hatramin'ny 56% tamin'ny 2018 ka hatramin'ny 74% tamin'ny taona 2019 (Source)
  • 46% amin'ireo ekipa mpivarotra no mitatitra fa be mpampiasa ny rafitra CRM (Source)
  • 91% amin'ireo orinasa manana mpiasa mihoatra ny 11 no mampiasa rafitra CRM (Source)
  • Rehefa mandinika izay CRM hampiasana izy ireo, ny orinasa dia mihevitra ny fanamorana fampiasana 65%, ny fitantanana fandaharam-potoana 27%, ary ny fahaiza-manao snapshot 18% (Source)
  • 13% amin'ireo orinasa no milaza fa ny fampiasam-bola amin'ny CRM dia iray amin'ireo laharam-pahamehana amin'ny varotra (Source)
  • 81% amin'ireo mpampiasa no miditra amin'ny rindrambaiko CRM avy amin'ny fitaovana maro (Source)
  • Tamin'ny 2008, 12% monja amin'ireo orinasa no nampiasa CRM niorina tamin'ny rahona - Ity isa ity dia nitombo hatramin'ny 87% (Source)
  • Fifandraisan-davitra (94%), fanaraha-maso fifandraisana (88%), ary famoronana fandaharam-potoana / fampahatsiahivana (85%) no lozisialy CRM nangatahina indrindra (Source)

Tombontsoa azo avy amin'ny CRM

  • Ny salan'isa ROI ho an'ny CRM dia $ 8.71 isaky ny dolara laniana (Source)
  • Ny rindrambaiko CRM dia afaka mampiroborobo ny varotra 29%, ny famokarana 34%, ary ny mari-pahaizana amin'ny 42% (Source)
  • Ny fampiharana CRM dia afaka mampitombo ny vola miditra hatramin'ny 41% isaky ny solontenan'ny mpivarotra (Source)
  • CRM dia afaka manatsara ny tahan'ny fiovam-po 300% (Source)
  • Ny orinasam-pivarotana mahomby dia 87 isan-jato no mety ho mpampiasa tsy tapaka ny CRM na rafitra firaketana an-tsoratra hafa. (Source)
  • 87% fanatsarana ny varotra, fiakarana 74% amin'ny fahafaham-pon'ny mpanjifa, fanatsarana 73% amin'ny fahombiazan'ny orinasa (Source)
  • Ny ROI an'ny rafitra rindrambaiko CRM, raha ampiharina tsara dia mety mihoatra ny 245% (Source)
  • 74% amin'ireo mpampiasa rindrambaiko CRM no nilaza fa ny rafitry ny CRM dia nanome azy ireo ny fidirana amin'ny angon-drakitra ho an'ny mpanjifa (Source)
  • 50% ny tompona orinasa nilaza fa nitombo ny famokarana CRM, 65% nampitombo ny haben'ny varotra, 40% ny fihenan'ny vidin'ny mpiasa, ny 74% nitombo ny fifandraisan'ny mpanjifa (Source)
  • Ireo orinasa manana tahan'ny fananganana CRM latsaky ny 75% dia manana fahombiazan'ny ekipa mpivarotra mahantra kokoa (Source)
  • 50% ny ekipa nanatsara ny famokarany tamin'ny fampiasana CRM finday (Source)
  • 84% ny mpanjifa mino fa ny traikefa omen'ny orinasa dia manan-danja tahaka ny vokatra sy ny serivisy. (Source)
  • Ny 69% -n'ny mpanjifa dia manantena traikefa mifandray rehefa mifandray amina orinasa iray izy ireo (Source)
  • Ny 78% ny mpanjifa izao dia manantena ny fifandraisana tsy tapaka amin'ny sampana rehetra (Source)

Stats ny tian'ny mpanjifa

  • 94% ny mpanjifa mitady ny hividy amin'ny loharano iray ihany (Tech.co)
  • Ny serivisy ho an'ny mpanjifa dia vonona ny hisolo ny vidiny sy ny vokatra ho mpanavakavaka voalohany amin'ny marika (Source)
  •  49% amin'ireo mpanjifa amerikana mino fa manome traikefa mpanjifa tsara ny orinasa (Source)
  • 73% dia manondro ny traikefan'ny mpanjifa ho zava-dehibe amin'ny fanapahan-keviny amin'ny fividianana (Source)
  •  Ny 52% -n'ny mpanjifa dia manaiky fa ny orinasa dia mila mandray andraikitra manoloana ny hevitry ny mpanjifa (Source)
  • 38% ny mpanjifa mino ny famerenana ho loharano ilaina indrindra rehefa mandray fanapahan-kevitra mividy (Tech.co)
  • 40% ny mpanjifa manantitrantitra fa tsy miraharaha izy ireo na misy olombelona manampy azy ireo na tsia (Source)
  • 68% ny mpanjifa manapa-kevitra ny handao orinasa noho ny tsy firaharahiany azy ireo (Source)
  • 80% n'ny mpanjifa no azo inoana kokoa fa hividy amin'ny orinasa manolotra traikefa manokana (Source)
  • 90% no mino fa ny manokan-tena dia mahatonga ny tranonkala iray hahasarika kokoa (Source)
  • Nandany 19% bebe kokoa ny mpanjifa tamin'ny orinasa iray rehefa nahatsapa fa anisan'ny fiarahamonina an-tserasera an'io orinasa io izy ireo (Source)
  • 87% ny mpanjifa no nitatitra ny fahavononany hanao fividianana mifototra amin'ny fijoroan'ny orinasa fotsiny amin'ny raharaha sosialy (Source)
  • 76% no nilaza fa handà ny hanao orinasa miaraka amina orinasa iray izy ireo raha mitazona ny fomba fijery sy manohana ireo olana izay mifanohitra amin'ny zavatra inoan'izy ireo (Source)

Statin'ny fanamby CRM

  • 22% amin'ireo matihanina amin'ny varotra dia mbola tsy matoky an'izay CRM (Source)
  • Ny fikarohana CRM dia mampiseho fa ny fanamby voalohany amin'ny fandraisana an-tanana ny CRM dia ny fidirana data data (Source)
  • Ny matihanina amin'ny varotra dia mandany ny roa ampahatelon'ny ora fiasan'izy ireo amin'ny asa fitantanana toa ny fitantanana lozisialy CRM (Source)
  • 43% n'ny mpampiasa CRM dia tsy mampiasa afa-tsy antsasaky ny fiasa amin'ny rafitry ny CRM (Source)
  • 32% ny solontenan'ny varotra mandany adiny iray isan'andro amin'ny fidiran'ny data. Io koa no antony voalohany mahatonga ny tsy fisian'ny fananganana CRM (Source)
  • 13% amin'ireo orinasa no milaza fa ny fampiasana teknolojia fivarotana amin'ny asa isan'andro dia sarotra kokoa izao noho ny 2-3 taona lasa izay (Source)
  • Mpivarotra enina amin'ny 10 eo ho eo no milaza fa rehefa mahita izay mety aminy izy ireo dia tsy manova azy. (Source)
  • 22% amin'ireo tompona orinasa no mino fa ny fandraisana ny teknolojia vaovao no fanamby lehibe atrehan'ny orinasany (Tech.co)
  • 23% amin'ireo tompona orinasa no nilaza ny fidiran'ny angon-drakitra an-tanana, arahin'ny 17% ny tsy fisian'ny fampidirana data, ary ny angona tsy marina / diso 9% ary ny fahasarotana amin'ny fanarahana ny lalan'ny varotra 9% (Source)
  •  40% an'ny orinasa madinidinika amin'ny medium tsy misy CRM milaza fa tsy manana loharanom-pahalalana hampiharana iray ary 38% koa milaza fa tsy manana ny fahaizana IT (Source)
  • 23% amin'ireo orinasa no manizingizina fa ny antontan-taratasy sy ny serasera no tena andaniany fotoana maharitra (Tech.co)
  • 34% an'ny SME tsy misy CRM dia mitanisa ny fanoherana ny fiovana ho sakana (Source)
  • 47% amin'ireo orinasa manana CRM ampiharina ihany no manana tahan'ny fananganana mihoatra ny 90% amin'ny orinasa (Loharano)
  • 17% ny mpivarotra dia manonona ny tsy fisian'ny fampidirana amina fitaovana hafa ho fanamby lehibe indrindra amin'ny alàlan'ny CRM misy azy ireo (Source)

Statin'ny fitazonana ny mpanjifa

  • CRM dia fantatra fa manatsara ny fitazonana ny mpanjifa hatramin'ny 27% (Source)
  • Ny fampitomboana 5% fotsiny amin'ny ezaky ny fitazonana ny mpanjifa dia afaka mampitombo tombony eo anelanelan'ny 25% sy 95% (Source)
  • Dimy heny ny vidiny hahatratrarana mpanjifa vaovao toa ny fitazonana ireo efa misy (Source)
  • Ny mpanjifa mahatoky dia mandany 67% mihoatra ny mpanjifa vaovao (Source)
  • Ny orinasa dia manana vintana 60% ka hatramin'ny 70% hivarotra amin'ny mpanjifa efa misy (Source)
  • Ny mpanjifa tsy mivadika dia avo dimy heny noho izany mety hividy indray ary impito heny raha hanandrana vokatra na serivisy vaovao (Source)
  • Ireo mpanjifa tsy mivadika dia matetika no manondro, ary ny mpanjifa vaovao izay notondroina dia sarobidy kokoa noho ireo izay tsy (Source)
  • Ireo mpanjifa tsy mivadika dia in-enina heny mety hamela ny helony (Source)
  • Ny orinasa amerikana dia very $ 136.8 miliara isan-taona noho ny fanodikodinan'ny mpanjifa tsy azo ihodivirana (Source)

Statistika momba ny CRM Platform

Ity ny tabilao iray amin'ny fizarana ny tsenan'ny mpamatsy CRM:

CRM Platform Market Share

Salesforce CRM Stats

  • Salesforce no mpivarotra CRM mitarika manana 19.5% amin'ny anjaran'ny CRM (Source)
  • Salesforce dia avo roa heny noho ny mpifaninana akaiky indrindra aminy, SAP (Source)
  • Salesforce dia manana mpanjifa mandoa 150,000 (Source)
  • 83% amin'ireo orinasa Fortune 500 dia mpanjifa Salesforce (Source)
  • Ny sanda Salesforce amin'izao fotoana izao dia eo amin'ny $ 177.28 miliara (Source)
  • Fambara: Douglas dia mpiara-manorina Highbridge, dia Mpiara-miasa Salesforce.

Hubspot CRM Stats

  • Ny tombam-bidin'i Hubspot amin'izao fotoana izao dia manodidina ny $ 10.1 miliara (Source)
  • Hubspot dia manana mpanjifa maherin'ny 56,500 XNUMX (Source)
  • Ny vola miditra rehetra nataon'i Hubspot dia $ 186.2 tapitrisa, tafakatra 29% raha oharina amin'ny Q4'18. (Source)
  • Hubspot dia manana 3.4% amin'ny tsenan'ny CRM (Source)

Monday.com CRM Stats

  • Monday.com dia mitentina $ 2.7 miliara (Source)
  • Monday.com dia manana mpanjifa mandoa maherin'ny 80,000 (Source)
  • Ny vola miditra amin'ny Monday.com dia $ 112.5 eo ho eo (Source)

Zoho CRM Stats

  • Zoho dia orinasa tsy miankina iray, noho izany dia sarotra ny milaza ny fanombanana, saingy tombanana ho eo amin'ny $ 5 miliara ka hatramin'ny $ 15 miliara (Source)
  • Orinasa 150,000 mahery no mampiasa Zoho CRM (Source)
  • Ny vola azon'i Zoho isan-taona dia mitentina 500 tapitrisa $ (Source)

Statin'ny SugarCRM

  • Ny tombana ankehitriny ny SugarCRM dia mitentina $ 350 tapitrisa (Source)
  • SugarCRM dia manana mpampiasa roa tapitrisa manerantany (Source)

Stats an'ny Microsoft Dynamics CRM

  • Microsoft Dynamics dia maneho ny 2.7% amin'ny tsenan'ny CRM (Source)
  • Manodidina ny 40,000 na mihoatra ny orinasa mampiasa Microsoft Dynamics CRM (Source)

Zendesk CRM Stats

  • Zendesk dia mitentina $ 2.1 miliara (Source)
  • Zendesk dia manana mpanjifa maherin'ny 40,000 manompo olona 300 tapitrisa (Source)
  • Ny vola miditra isan-taona ho an'ny Zendesk dia $ 814.17 tapitrisa eo ho eo (Source)

Statistika CRM freshdesk

  • Freshworks, ilay orinasa ray aman-dreny mankany Freshdesk CRM, dia mitentina $ 3.5 miliara (Source)
  • Freshdesk dia manana mpanjifa maherin'ny 40,000 mandoa (Source)
  • Ny vola miditra isan-taona an'ny Freshwork dia tonga amin'ny $ 100 tapitrisa (Source)

2020 CRM Statistics Infographic

Ity ny infographic feno avy amin'ny Tech.co, 93 Statistika CRM hanampy anao hahafantatra ny rindrambaiko.

Statistika CRM 2020

Inona ny hevitrao?

Mampiasa Akismet ity tranonkala ity mba hampihenana spam. Fantaro ny fomba amoahanao ny angona fanehoanao.