Ecommerce sy antsinjarany

B2C CRM dia manakiana ny orinasa miatrika mpanjifa

Ny mpanjifa amin'ny tsena amin'izao fotoana izao dia mahazo hery bebe kokoa noho ny teo aloha, mazoto mitady fahafahana hifanerasera amin'ny orinasa sy ny marika. Nitranga haingana ny fifindran'ny herinaratra goavana ho an'ny mpanjifa ary nahatonga ny ankamaroan'ny orinasa tsy ampy fitaovana mba hampiasana ny vaovao rehetra natomboky ny mpanjifa tamin'ny fomba vaovao.

Na dia saika mampiasa vahaolana CRM hitantana ny mpanjifa sy ny ho avy aza ny ankamaroan'ny orinasan'ny mpanjifa, ny ankamaroan'izy ireo dia mifototra amin'ny teknolojia efa am-polony taona maro — ary izy ireo dia natao indrindra hikarakarana ny varotra B2B. Ny ankamaroan'ny orinasa dia miantehitra amin'ny firaketana mpanjifa tsy mitovy amin'ny sehatra POS, eCommerce, na Marketing izay tsy mifampizara data. Namboarina mba hanohanana ny maodely taloha izay ahitana dingana fiantsenana amin'ny ankapobeny, ireo vahaolana ireo dia tsy afaka manome sary feno ny mpanjifa maoderina rehefa miditra sy mivoaka imbetsaka ao amin'ny fantsom-barotra, amin'ny fantsona isan-karazany sy teboka samihafa alohan'ny hiovany.

Ny tsipika ambany dia ny rafitra miasa sy ny CRM mifototra amin'ny fitondrantena taloha dia tsy mahomby amin'ny fitantanana mpanjifa maoderina. Ny faharanitan-tsaina omen'izy ireo dia voafetra amin'ny silo, mitoka-monina amin'ny zavatra ianarana amin'ny alàlan'ny fantsona sy fifandraisana hafa; izany dia manakana azy tsy hampiditra angon-drakitra mpanjifa vaovao amin'ny fotoana tena izy mba handoko ny sary marina momba ny dia fiantsenana vaovao, izay sady sarotra no tsy andalana.

Izany no nanosika ahy hamorona ENGAGE.cx, karazana CRM vaovao tanteraka izay naorina hatrany am-boalohany mba ahafahan'ny orinasa mahafantatra sy manorina fifandraisana amin'ny mpanjifany. Teraka tao amin'ny rahona, ity sehatra ity dia mianatra ny fitondran-tenan'ny mpanjifa ary mizara angon-drakitra amin'ny fantsona rehetra, eny fa na dia ny media sosialy aza, miaraka amin'ny tanjona hanaterana ny faharanitan-tsain'ny mpanjifa amin'ny toerana tena manan-danja indrindra: fifamatorana tokana eo amin'ny mpiasa sy ny mpanjifa.

Antsoiko hoe B2C CRM izany.

Nahoana B2C CRM?

Ao amin'ny ENGAGE.cx, fantatsika izany Ny 80% amin'ny tombony azonao dia aterin'ny 20% amin'ny mpanjifanao.
Alaivo sary an-tsaina ny fambolena fifandraisana matanjaka kokoa amin'ireo mpanjifa ireo amin'ny fikarakarana ireo fifandraisana mitovy amin'ny namanao; fifankahalalana sy fahatakarana ny fomba tsara indrindra hifandraisana ao anatin'ny tontolon'ny toe-javatra isan-karazany iarahanao:

  • Ny resadresaka rehetra ataonao amin'ny namanao dia mifototra amin'ny tantara nozaraina, ary fantatrao ny fomba hijerena ny toe-javatra misy eo amin'ny fifandraisana rehefa mifandray.
  • Rehefa miantso, mandefa SMS, bitsika izy ireo dia fantatrao hoe iza izy ireo — ny soatoaviny, ny faniriany ary ny filany.
  • Rehefa mandefa votoaty aminao izy ireo dia manan-danja foana izany satria fantany hoe iza ianao.
  • Rehefa tonga ao an-tranonao izy ireo, dia hainao ny mampiala voly azy, ary azo inoana fa manana ny zava-pisotro tiany indrindra ianao.

Amin'ny fampiharana io fahatsiarovan-tena io amin'ny orinasanao, tianao ny CRM anao hanana ny fahaiza-manao tsy hanohana ity karazana fifandraisana vaovao amin'ny mpanjifa ity fa hanampy amin'ny fananganana vaovao. Ny CRM nentim-paharazana dia sembana satria ny fahalalany dia voafetra amin'ny toe-javatra sy ny fandraisan'anjaran'izy ireo ihany.

Ny B2C CRM-nao vaovao dia hahatakatra ny fiovan'ny mpanjifanao mandritra ny dia fividianana ary ny Relationship Cloud® dia mampahafantatra sy manome hery ny mpiasa amin'ny faharanitan-tsain'ny mpanjifa mifandraika amin'izany.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM Innovation: Fahalalan'ny mpanjifa

Ny Relationship Cloudy dia manome fanazavana, fahitana ary teny manodidina ny toerana misy ny mpanjifanao amin'ny diany manokana. Izany dia ahafahan'ny orinasa mianatra ny fomba tsara indrindra handraisana ny mpanjifa amin'ny fotoana sy toerana tsirairay amin'ny fepetra takian'ny mpanjifa - manerana ny fantsona, media ary toerana rehetra. Rehefa mandeha ny fotoana, dia manangana fandaharam-potoana amin'ny androm-piainany ho an'ny mpanjifa tsirairay izahay, izay manome ny haavon'ny faharanitan-tsaina tsy mbola nisy toy izany izay azo ampiharina amin'ny mpanjifa tsirairay na mialoha amin'ny olona mpividy.

B2C CRM Innovation: Fampaherezana ny mpiasa

Ny mpiasa dia eo amin'ny laharana voalohany amin'ny fandraisan'anjaran'ny mpanjifa ary matetika no singa manan-danja indrindra amin'ny fananganana fifandraisana sy famoronana tsy fivadihana. Ny CRM nentim-paharazana dia tsy afaka manome hery azy ireo amin'ny fampahalalana ilainy amin'izao fotoana izao mba hanatsarana ny fifandraisan'ny mpanjifa tsirairay. Ny Relationship Cloud dia natao manokana amin'ny fanomezana ny mpiasa RIGHT amin'ny angona mpanjifa RELEVANT isaky ny dingana amin'ny dia. Hevero ho famelabelarana ara-psikolojika ho an'ny mpanjifa tsirairay izay azon'ny mpiasa ampiasaina hitarihana ny fifandraisana.

B2C CRM Innovation: Platform Agility

Ireo mpamatsy CRM nentim-paharazana dia nanomboka namerina ny tolotra ho an'ny mpanjifa, saingy amin'ny ankapobeny dia miorina amin'ny hazondamosin'ny B20B CRM 2 taona izy ireo na fitambaran'ny fividianana maro izay natambatra. Tsy misy ny scenario mamorona ny hakingan-tsaina na ny fandraisana andraikitra ilaina amin'ny famahana ny fitakian'ny mpanjifa ankehitriny. Ny Relationship Cloud dia manamboatra ny faharanitan-tsaina amin'ny fotoana tena izy ary mihamitombo kokoa amin'ny lafiny rehetra amin'ny alàlan'ny fanodinana sy famakafakana ny fitondran-tena sy ny hetsika amin'ny androm-piainan'ny mpanjifa.

Mandraisa anjara amin'ny dia an'ny mpanjifa

Betsaka ny vahaolana CRM any izay mifaninana amin'ny tsenan'ny B2C, fa raha tsy hoe ny sehatra dia natao hanaterana fifandraisana manokana amin'ny mpanjifa amin'ny ambaratonga, azo antsoina hoe B2C ve izany? Ny mpanjifa ankehitriny dia noana ho takatra; maniry izany izy ka mamaly izany. Amin'ny fampiharana ny tena B2B CRM ao anatin'ny andian-teknolojian'izy ireo, ny orinasa dia afaka mamolavola fifandraisana mahasarika sy manova kokoa amin'ny mpanjifa, ary izany no singa manan-danja amin'ny fifaninanana ho an'ny fahombiazana maharitra.

Azonao atao ny mianatra momba ireo singa fototra amin'ny B2C CRM sy ny fomba hanatsarana ny traikefan'ny mpanjifa amin'ny alàlan'ny fijerena ny taratasy fotsy, Nahoana ny mpanjifa miatrika orinasa no mila B2C CRM. Satria fantatray fa mino ny fahitana, dia azonao atao koa ny mandamina fotoana manokana Demo eto.

David Trice

David Trice dia mpiara-manorina sy CEO an'ny ENGAGE.cx, ny CRM mitarika traikefa mitarika ho an'ny orinasa. Talohan'ny fandefasana ENGAGE.cx Trice dia VP an'ny CRM tao Oracle, izay nitarihany ny fandefasana ny Oracle's Fusion CRM.

Related Articles

Miverina amin'ny bokotra ambony
akaiky

Adblock hita

Martech Zone dia afaka manome anao ity votoaty ity tsy misy vidiny satria ataonay vola ny tranokalanay amin'ny alàlan'ny fidiram-bolan'ny doka, ny rohy mifandray, ary ny fanohanana. Mankasitraka izahay raha esorinao ny fanakanana dokao rehefa mijery ny tranokalanay ianao.